Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Klacht over niet geleverde bestelling en onbereikbare klantenservice bij Joom

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]
Klantenservice

[Datum]

Geachte Joom,

Ik wil u graag een klacht voorleggen over een recente ervaring met uw bedrijf. Mijn klantnummer is: [uw klantnummer].

Op [datum van bestelling] heb ik een bestelling bij u geplaatst en 66 euro betaald voor een item. Echter, tot op de dag van vandaag heb ik mijn bestelling niet ontvangen. Mijn pakket is zonder duidelijke reden retour gestuurd en ik wacht er al een maand op. Dit is niet wat ik verwachte van een bedrijf met een reputatie zoals die van u.

Enkele pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice hebben slechts geresulteerd in standaard AI-gegenereerde berichten, die mij niet verder hebben geholpen of enige vorm van oplossing aanboden. Dit is in tegenspraak met Artikel 7 & 8 van de Consumentenrechtenrichtlijn, (Richtlijn 2011/83/EU), waarin expliciet staat dat de consument het recht heeft op duidelijke informatie en een adequaat niveau van klantenservice.

Dit ongemak heeft bij mij veel frustratie veroorzaakt en het breekt niet alleen uw belofte aan klanten om tijdige levering te garanderen, maar ook om adequate klantenservice te bieden. Ik wil erop wijzen dat ik betaling heb verstrekt voor een dienst die tot dusver niet is geleverd.

Daarom verzoek ik u dringend om onmiddellijk actie te ondernemen en mijn bestelling alsnog te leveren. Als dit niet mogelijk is, eis ik een volledige restitutie van het aankoopbedrag, conform de wet Koop op Afstand (Artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek).

Ik kijk uit naar een snelle oplossing en hoop dat dit soort situaties in de toekomst kunnen worden voorkomen.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw contactgegevens]