Klachtenbrief voor Joom

Joom
T.a.v. Klantenservice
[Adres]
[Postcode]

[Je eigen naam]
[Je adres]
[Je Postcode]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek om restitutie betreffende niet geleverd pakket

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik wend mij tot u wegens een probleem dat ik heb ervaren met uw service. Helaas heb ik het pakket dat ik bij u heb besteld nooit mogen ontvangen, ondanks betaling en bevestiging van verzending.

Naar het lijkt, is mijn pakket gestolen of op een andere manier verloren gegaan. Nog zorgwekkender is het feit dat Joom mij niet op de hoogte heeft gesteld of geïnformeerd over deze situatie, terwijl dit wel van u verwacht mag worden. Ondanks mijn inspanningen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik helaas geen reactie mogen ontvangen.

Ik wil onder uw aandacht brengen dat volgens de Nederlandse Consumentenwet leveringsplicht bij de verkoper ligt (artikel 7:18 BW). Daarnaast legt het Burgerlijk Wetboek de risico's van transport bij u als verkoper (artikel 7:9 BW). Hierdoor bent u verplicht om het pakket in goede staat af te leveren bij de koper, uitgezonderd het geval dat de consument voor een andere verzendmethode dan de door de verkoper aangeboden veilige methode kiest.

Gezien het bovengenoemde, verzoek ik om restitutie van het volledige betaalde bedrag. Ik hoop dat we dit probleem snel en op bevredigende wijze kunnen oplossen, en ik verzoek u vriendelijk om dit zo spoedig mogelijk te regelen.

Ik blijf beschikbaar voor verdere informatie die nodig kan zijn en verwacht binnen twee weken een reactie te ontvangen naar aanleiding van deze brief.

Hoogachtend,

[Je naam]
[Je email]
[Je telefoonnummer]