Klachtenbrief voor Joom

[Datum]

Joom
Klantenservice

Betreft: Klacht en Verzoek om Informatie met betrekking tot Bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om mijn zorgen te uiten over een bestelling die ik onlangs heb geplaatst via uw platform, Joom. Ik heb twee paar schoenen besteld, maar ik ontving geen duidelijke informatie over de leverdatum.

Zoals geregeld in de Wet Koop op Afstand (artikel 46d, lid 1 en 2), ben ik als consument gerechtigd om informatie te ontvangen omtrent de leveringsdatum van mijn bestelling. Hoewel ik herhaaldelijk pogingen heb ondernomen om deze informatie te verkrijgen via de Joom-app, is dit tot nu toe niet gelukt, met name omdat mijn telefoonnummer niet als geldig wordt erkend.

Deze situatie heeft gezorgd voor een hoop frustratie. Uit hoofde van de Wet Koop op Afstand, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Wet Bescherming Persoonsgegevens, zou het herkennen van mijn telefoonnummer niet als een belemmering mogen dienen voor mijn recht op toegang tot informatie over mijn aankoop.

Ik verzoek daarom dringend een update te ontvangen over de status van mijn bestelling en een bevestiging van de datum waarop ik mijn schoenen kan verwachten. Bovendien zou ik graag willen dat dit probleem met mijn telefoonnummer wordt opgelost, zodat ik in de toekomst probleemloos toegang heb tot de klantenservice.

Als dit verzoek niet binnen de wettelijk vastgestelde termijn van 14 dagen (artikel 46d, lid 5) wordt opgevolgd, overweeg ik om juridische stappen te nemen om mijn rechten te beschermen.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]