Klachtenbrief voor Joom

Betreft: Juridische klacht - Niet geleverde bestelling en verzoek om terugbetaling

[huidige datum]

Joom Klantenservice
[bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Op 7 maart jongstleden heb ik via uw platform een bestelling geplaatst voor een paar snowboots. Tot op heden heb ik echter niets ontvangen. Niet alleen is dit zeer teleurstellend, maar het brengt me ook in een moeilijke positie gezien mijn huidige financiële situatie.

Ik wil u erop wijzen dat onder de Nederlandse Wet Koop op Afstand, ik als consument recht heb op levering binnen een afgesproken termijn. Indien de levering binnen deze termijn niet plaatsvindt, mag ik de overeenkomst ontbinden en heb ik recht op volledige terugbetaling van het aankoopbedrag.

Ik heb reeds contact opgenomen met uw klantenservice met betrekking tot deze kwestie, maar ik moet helaas melden dat hun reactie ontoereikend was en niet tot een oplossing heeft geleid.

Gelet op het bovenstaande, verzoek ik u om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag van 37 euro. Gezien de omstandigheden en de wettelijke rechten die ik als consument heb, geloof ik dat dit een redelijk en eerlijk verzoek is.

Graag ontvang ik binnen 14 dagen een reactie op mijn brief. Indien ik geen of een onvoldoende reactie ontvang, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie met een passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactinformatie]