Klachtenbrief voor Joom

[Joom's Company Address]

Aan: Klantenservice Joom

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Wettelijke klacht - Ontvangst verkeerd artikel en gebrek aan klantenservice

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstig probleem te kenbaar te maken dat ik ondervind als klant van uw bedrijf Joom. Ik vertrouw erop dat u mijn klacht met de nodige ernst en het gepaste gevoel van urgentie zal behandelen.

Onlangs bestelde ik via uw online platform een air cooler, bedoeld voor persoonlijk gebruik. Tot mijn ontzetting ontving ik een verkeerd model, dat na gebruik kortsluiting veroorzaakte. Dit is duidelijk een ernstige schending van mijn rechten als consument en vormt mogelijk zelfs een bedreiging voor mijn veiligheid.

Bovendien, toen ik een poging deed om deze klacht kenbaar te maken, ontdekte ik dat Joom geen adequate klantenservice biedt. Ondanks mijn uitgebreide zoektocht kon ik geen klantenportaal, e-mailadres, of contact telefoonnummer vinden waarmee ik met een vertegenwoordiger kon communiceren. Dit totale gebrek aan bereikbaarheid heeft mij er effectief van weerhouden mijn probleem aan te kaarten en een geschikte oplossing te vinden.

Onder artikel 7:5 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek (BW), heb ik als consument duidelijk gedefinieerde rechten met betrekking tot de producten die ik aankoop. Het ontvangen artikel moet voldoen aan de overeenkomst. Het is evident dat deze overeenkomst in deze omstandigheden is geschonden.

Ik verzoek u dringend om zo snel mogelijk een oplossing te bieden voor dit probleem. Specifiek verwacht ik een vervanging van het verkeerde artikel dat mij is geleverd, of een volledige terugbetaling van de aankoopprijs. Daarnaast vraag ik u ook om uw klantenservice te verbeteren, om dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.

Bedankt voor uw aandacht voor deze zaak. Ik kijk uit naar een snelle en adequaat antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[E-mail adres]
[Contact telefoonnummer]

CC: Nederlandse Consumentenautoriteit, Autoriteit Consument en Markt, Europese Consumentencentrum