Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Klacht over ontvangen HEPA-filter voor Vonroc nat- en droogzuiger

Joom
[Bedrijfsadres]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik, als consument, richt deze brief aan uw bedrijf naar aanleiding van een klacht over een product dat ik bij u gekocht heb.

Op [invoegen aankoopdatum], heb ik via uw platform (Joom) een HEPA-filter gekocht voor mijn Vonroc nat- en droogzuiger. Het heeft me echter ontsteld dat de ontvangen filter niet past. De filter die u gestuurd heeft, heeft een passingdiameter van 14 cm terwijl ik een filter van 15 cm nodig heb.

Over deze kwestie heb ik meerdere malen geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice departement, maar helaas zonder succes. Daarom reserveer ik nu het recht om u officieel om een vervanging te vragen. Mijn voorkeur gaat uit naar een HEPA-filter die past bij de diameter van mijn Vonroc nat- en droogzuiger.

Graag wil ik uw aandacht vestigen op artikel 7 van de Richtlijn 1999/44/EG van het Europees Parlement en de Raad van 25 mei 1999 betreffende bepaalde aspecten van de verkoop van consumptiegoederen en garanties. Hieruit blijkt dat de verkoper ervoor verantwoordelijk is om de consument een adequaat product te leveren dat overeenkomt met de beschrijving op het moment van aankoop.

Daarom wil ik u verzoeken om een adequate vervanging te leveren, gewenst in overeenstemming met de beschrijving en binnen een redelijke termijn. Verder herinner ik u eraan dat het niet naleven van deze verplichtingen kan resulteren in sancties, zoals vastgelegd onder Nederlands consumentenrecht.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie, en hoop dat deze kwestie op bevredigende wijze kan worden opgelost zonder verdere juridische acties. Mocht dat niet het geval zijn, dan behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Hartelijk dank voor uw begrip en medewerking.

Met respectvolle groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]