Klachtenbrief voor Joom

Datum: [datum]

Aan: Joom Klantenservice
Adres: [adres]
E-mail: [e-mail]

Onderwerp: Klacht over verkeerd en kapot artikel

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam], en ik ken uw bedrijf als een bekwaam online koopplaats voor een verscheidenheid aan producten. Echter, het is met grote spijt dat mijn meest recente ervaring met de door u geleverde diensten mij heeft teleurgesteld.

De klacht die ik wens aan te kaarten betreft het product dat ik bij uw bedrijf heb besteld, namelijk een bepaald paar schoenen. Tot mijn ontsteltenis, heb ik in plaats daarvan een fout en beschadigd artikel ontvangen, dat niet alleen verkeerd, maar ook volledig onbruikbaar is.

Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice in een poging om de zaak te laten rechttrekken. Helaas werd er geen oplossing aangeboden, noch werd er een retourlabel aangemaakt voor het terugsturen van het onbruikbare artikel.

Gezien de slechte kwaliteit van het ontvangen item en het gebrek aan een spoedige oplossing van uw kant, wil ik graag gebruik maken van mijn rechten op grond van de Wet Koop op Afstand (art. 7:46d lid 1 BW) en het ontvangen product retourneren. Met dat in gedachten, verzoek ik u om het leveren van een retourlabel om dit proces mogelijk te maken.

Bovendien, gezien de urgentie van mijn behoeften, eis ik dat het juiste artikel voor aankomende dinsdag wordt geleverd, of in plaats daarvan een volledige terugbetaling. Zo worden mijn recht op terugbetaling op grond van artikel 7:46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek en mijn recht op levering zonder onnodige vertraging, zoals vastgelegd in artikel 7:46f van het Burgerlijk Wetboek, nageleefd.

Ik hoop op uw snelste en meest gunstige antwoord met betrekking tot deze kwestie, om onnodige juridische stappen te voorkomen.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoon]
[uw e-mail]