Klachtenbrief voor Joom

[Your Name]
[Your Address]
[City, Postal Code]
[Email Address]

Joom
[Company Address]
[City, Postal Code]

[Current Date]

Onderwerp: Klacht over niet-geleverd product

Geachte heer/mevrouw,

Via deze brief uit ik mijn klacht met betrekking tot een product dat ik bij u heb besteld, waarvan ik nog geen ontvangst heb gekend. Het betreft hier een telefoonhoesje, welke volgens de trackinginformatie reeds afgeleverd zou zijn. Echter, tot op heden heb ik niets mogen ontvangen.

Na contact te hebben opgenomen met uw klantenservice, kreeg ik de suggestie om het bij de buren te zoeken. Hoewel ik deze suggestie heb opgevolgd, is mijn product daar ook niet aangetroffen. Uw handelen tot dusver is zeer teleurstellend.

In overeenstemming met artikel 21 van de Consumentenwet van 2007, zijn leveranciers verplicht de goederen binnen een redelijke tijd te leveren. Aangezien ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen, kan ik stellen dat u deze verplichting tot nog toe niet bent nagekomen.

Onder verwijzing naar artikel 23 van de Consumentenwet van 2007 dat mij het recht geeft op herstel, vervanging of terugbetaling als een product niet aan de overeenkomst voldoet of niet overeenkomt met de beschrijving, verzoek ik om een vervanging van het telefoonhoesje.

Ik zie graag dat u binnen 14 dagen op mijn klacht reageert en een oplossing biedt. Als ik binnen deze termijn geen reactie of bevredigende oplossing ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt.

Ik vertrouw erop dat u het bovenstaande serieus neemt en spoedig actie onderneemt om deze zaak naar behoren op te lossen.

Hoogachtend,
[Your Full Name]