Klachtenbrief voor Joom

[Jouw naam]
[Jouw adres]
[Jouw postcode en stad]

Joom
Stellingweg 8
2132 KS Hoofddorp

[plaats en datum]

Betreft: Klacht over niet-geleverde bestelling WD5MW5PP

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief inzake een bestelling die ik op 18 mei 2026 via uw website heb geplaatst. Het betreft bestelnummer WD5MW5PP, een bestelling waarvoor ik reeds heb betaald, maar tot op heden niet heb ontvangen.

Volgens Artikel 19a van de Nederlandse consumentenwet heeft de ondernemer een maximale levertermijn van 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Na deze termijn heeft de consument het recht de koopovereenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op volledige restitutie van het aankoopbedrag. In mijn situatie is dus duidelijk dat u in gebreke bent gebleven.

Het doet mij teleurstellen dat mijns inziens geen adequaat klantenservice kanaal beschikbaar is voor klanten die in het Nederlands willen communiceren. Dit heeft mij belet om eerder contact met u op te nemen in verband met mijn klacht.

Middels deze brief verzoek ik u om onmiddellijk actie te ondernemen: ik wens alsnog mijn bestelling geleverd te krijgen of het volledige bedrag van mijn aankoop te laten terugstorten.

Ik geef u een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief om aan mijn verzoek te voldoen. Indien ik binnen deze termijn geen bevredigende oplossing van u heb ontvangen behoud ik mij het recht voor om mijn klacht bij de bevoegde geschillencommissie en/of de Autoriteit Consument & Markt (ACM) neer te leggen.

Ik vertrouw erop dat het niet zover zal komen en verwacht op korte termijn een positieve reactie van uw zijde.

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]