Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Inzake miskende consumentenrechten en de noodzaak tot verstrekking van relevante retourinformatie en contactgegevens voor de klantenservice

[Joom Adres]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een klacht over uw bedrijf, Joom. Uw gebrek aan cruciale retourinformatie en toegankelijkheid van uw klantenservice heeft geleid tot verwarring en frustratie van mijn kant als consument.

Volgens mijn aankoopgegevens heb ik een product besteld bij uw bedrijf dat ik binnen de retourtermijn wens te retourneren. Helaas is deze wens niet verwezenlijkt omdat ik niet in staat ben geweest de nodige informatie omtrent uw retourbeleid op uw website te vinden. Uw website geeft enkel aan dat ik contact moet opnemen met uw klantenservice, zonder enige vorm van contactinformatie. Dit gebrek aan informatie is onacceptabel en heeft mij in een onnodig moeilijke situatie gebracht.

Ik wil u er graag op wijzen dat volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, ik als consument het recht heb om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te ontbinden. Een terugbetaling moet dan binnen 14 dagen na ontbinding van de koopovereenkomst plaatsvinden. Om dit recht te kunnen uitoefenen, is het essentieel dat u klanten informeert over hun rechten en toegang verleent tot de benodigde informatie voor retour.

Ik verzoek u daarom dringend om gedetailleerde instructies te verstrekken over hoe ik mijn product kan retourneren. Ik vraag daarbij ook om een directe manier om contact op te nemen met uw klantenservice. Transparantie aan uw kant als bedrijf is een fundamenteel onderdeel van elk koopproces en ik hoop in de toekomst geen herhaling van een dergelijk voorval mee te hoeven maken.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een respectvolle behandeling van deze kwestie.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]