Klachtenbrief voor Joom

[Datum]

Afdeling Klantenservice
Joom BV
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Juridische Klacht over Bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een bestelling die ik op 20 juni bij uw bedrijf, Joom BV, heb geplaatst en welke tot op heden niet is afgeleverd. Dit is nu al meer dan twee maanden geleden, wat in mijns inziens een onredelijk lange leveringstijd is.

Niet alleen heb ik de door mij bestelde producten niet ontvangen, ik heb ook geen enkele reactie gekregen ondanks meerdere pogingen van mijn kant om contact op te nemen met uw klantenservice. Dergelijk gedrag geeft geen blijk van respect voor uw klanten en is in strijd met zowel de wet, als algemene handelspraktijken.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat bij een overeenkomst op afstand de ondernemer de consument uiterlijk bij levering van het product informeert over het adres waar de consument een klacht kan indienen. Verder stelt artikel 6:230v dat de consument de overeenkomst kan ontbinden bij niet tijdige levering. Beide artikelen lijken in deze kwestie niet te zijn nageleefd door Joom BV.

Gelet op bovenstaande ben ik van mening dat Joom BV de consumentenrechten heeft geschonden. Daarom vraag ik, bij deze, om een volledige terugbetaling van mijn bestelling. Ik verzoek u vriendelijk en dringend om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te bevestigen dat u aan mijn verzoek zal voldoen. Doet u dit niet, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Gelieve deze brief te beschouwen als een definitieve juridische aanzegging in deze zaak. Ik kijk uit naar een snelle en definitieve oplossing hiervoor.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]

cc: [Uw e-mailadres]