Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Juridische klacht over onjuiste levering en miscommunicatie

[Ontvanger's Volledige Adres]
[Ontvanger's Email Adres]

[Bedrijfsnaam]
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Geachte Heer / Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een bestelling die ik bij uw bedrijf geplaatst heb, bestelnummer w0472er3. Het betreft hier een kwestie waarbij er een verkeerd e-mailadres door u gebruikt wordt, waardoor ik geen leveringsbevestiging van u ontvang. Hierdoor ben ik in een situatie geplaatst waarin ik binnen 38 dagen bij Klarna moet betalen voor een product dat ik niet heb ontvangen.

Ik wil graag uw aandacht vestigen op Artikel 7:46d van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat een consument het recht heeft om een overeenkomst te annuleren indien de levering niet plaatsvindt binnen de overeengekomen termijn. Aangezien ik geen product, noch bevestiging van levering heb ontvangen, voldoet u niet aan uw wettelijke verplichtingen.

Verder is het belangrijk om te vermelden dat ik al contact met Joom heb opgenomen over deze situatie. Er was mij toegezegd dat het e-mailadres zou worden gecorrigeerd, maar helaas is dat tot op heden nog niet gebeurd.

Conform de algemene voorwaarden en de Wet op de consumentenbescherming verzoek ik u dringend om volledige terugbetaling van de reeds betaalde som. Daarnaast verzoek ik om een creditnota via Klarna om ervoor te zorgen dat ik niet belast wordt met betalingen voor producten die ik niet heb ontvangen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie. Mocht ik niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email Adres]