Klachtenbrief voor Joom

[ Uw Naam ]
[ Uw Adres ]
[ Uw Postcode en Woonplaats ]
[ Uw Emailadres ]

Joom
[ Adres van de Joom Klantenservice ]

Datum: [ Datum ]

Betreft: Klacht - Ontvangst van kapot en verkeerd artikel

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van een recente bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst, schrijf ik u deze brief. Het ontvangen artikel is niet alleen verkeerd, maar tevens ook in een kapotte staat geleverd, wat volledig onacceptabel is.

Toen ik hierover contact opnam met uw klantenservice, werd mij medegedeeld dat ik geen recht had op een terugbetaling omdat ik geen video had gemaakt van het openen van het pakket. Naar mijn mening is dit een onredelijke eis, aangezien het ontvangen product niet aan de standaarden voldoet die redelijkerwijs van een nieuw geleverd product kunnen worden verwacht.

Deze situatie is in strijd met de Wet Koop op Afstand, onderdeel van het Burgerlijk Wetboek, die mij het recht geeft een product terug te sturen dat niet aan de verwachtingen voldoet. Bovendien geeft dezelfde wet mij het recht op een volledige terugbetaling als ik een verkeerd of defect product ontvangen heb.

Daarom verzoek ik u dringend om een passende oplossing te zoeken voor dit probleem. Ik zou graag een terugbetaling ontvangen voor het kapotte en verkeerde artikel dat ik heb ontvangen. Mocht een terugbetaling niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u in ieder geval om mij een retourlabel te sturen, zodat ik het artikel kan terugsturen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop op een snelle oplossing van deze kwestie. Ik behoud het recht om verdere juridische stappen te ondernemen als mijn klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost.

Hoogachtend,

[ Uw Naam ]