Klachtenbrief voor Joom

Aan: Klantenservice Joom
CC: Mijn juridisch adviseur
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Juridische klacht tegen Joom

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik mijn ernstige klacht indienen tegen uw bedrijf, Joom, en u op de hoogte brengen van een kwestie die mijn wettelijke consumentenrechten schendt.

Op [datum van aankoop] kocht ik een paar Adidas schoenen via uw online winkel. Het is mij duidelijk geworden dat deze producten vervalsingen zijn. Conform Artikel 6: 185 tot en met 193 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, welke de aansprakelijkheid voor producten zonder gebrek versoepelt, ben ik naar mijn mening rechtelijk toegestaan om deze schoenen aan uzelf te retourneren voor een volledige terugbetaling, emergo mijn kosten van het aanschaf inclusief de retourkosten.

Ik ben echter ernstig ontevreden over het proces van retour zending. Ik ben gedwongen het product internationaal te retourneren - specifiek, naar Hongkong - met aanzienlijke kosten van mijn kant. De rekening voor genoemde kosten blijft constant ontvankelijk. Dit is niet alleen financieel belastend, maar gaat ook tegen artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat verkopers de consument moeten inlichten over eventuele extra verzendkosten van tevoren.

Ik heb verdere complicaties ondervonden in mijn communicatiepogingen met uw klantenservice, aangezien deze incoherent blijken. Mijn verschillende pogingen tot contact via uw website en mijn toegewezen bestellingspagina hebben tot nu toe helaas geen enkel positief resultaat opgeleverd. Dit wekt bij mij frustratie op en geeft mij, samen met andere ontevreden klanten, het gevoel dat ik gelicht ben.

Daarom verzoek ik u dringend om deze kwestie met de hoogste urgentie te behandelen en eerbiedig richting uw klanten te plannen. Ik dring er bij Joom op aan om zijn onethische praktijken te herzien, zodat toekomstige klanten zich niet in een dergelijk ongewenste situatie bevinden.

Ik verwacht binnen veertien dagen een bevestiging van de ontvangst van deze brief en een gedetailleerde reactie op mijn klachten. Als u deze klacht niet naar tevredenheid aanpakt, ben ik bereid verdere juridische actie te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Stad, Postcode]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
[Retour Bewijs Bijlage]