Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Juridische Klacht betreffende niet-restitueerbare aankoop bij Joom

[Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Stad, Postcode]
[[email protected]]

Joom N.V.
Klantenservice
Adres van Joom
Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een juridische klacht in te dienen over een recente aankoop bij Joom. Op [Datum van Aankoop], heb ik een paar schoenen besteld via uw platform, maar ik kan deze niet retourneren.

Na het plaatsen van mijn bestelling heb ik contact opgenomen met jullie klantenservice, in een poging om het retourproces te volgen. Binnen jullie retourbeleid staat aangegeven dat dit product retourneerbaar zou moeten zijn. Echter, ik heb geen reactie meer ontvangen, wat mijn ervaring met Joom sterk heeft gefrustreerd en mij het gevoel geeft dat ik opgelicht ben. Het is voor mij onmogelijk om deze transactie ongedaan te maken, gezien het artikel onvindbaar is in mijn bestellingen waardoor het niet mogelijk is om het retour te sturen.

Conform de EU Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten, heb ik wettelijk recht op een "afkoelperiode" van ten minste 14 dagen waarin ik het recht heb om ongewenste goederen te retourneren zonder kosten, behalve de kosten van de retourzending. Daarnaast vereist de Wet Bescherming Persoonsgegevens mij te voorzien van een manier om de transactie te annuleren.

Gezien bovenstaande, verzoek ik om een volledige terugbetaling van de kosten van de aangekochte schoenen. Ik zou graag willen uitnodigen tot een snelle en geneuglijke oplossing van deze kwestie.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en verwacht dat mijn verzoek zal worden ingewilligd binnen een redelijke termijn van maximaal 14 werkdagen vanaf de datum van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw Volledige Naam]