Klachtenbrief voor Joom

[Naam,
Straat en huisnummer,
Postcode en plaats,

Joom
[Company Address]

Plaats, Datum

Onderwerp: Klacht over niet geleverde producten en het niet terugkrijgen van geld

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt mij tot u naar aanleiding van een onbevredigend koopervaring bij uw onderneming Joom. Ik heb producten besteld en ze betaald, maar deze producten blijken niet leverbaar te zijn. Het is inmiddels enige tijd geleden en ik heb tot op heden mijn geld niet teruggekregen, iets dat strijdig is met mijn consumentenrechten.

Ik heb al geprobeerd om contact met u op te nemen en een oplossing voor deze situatie te vinden. Helaas verwijst u steeds naar mijn bestelling terwijl u tegelijkertijd ontkent dat er een bestelling is geweest. Dit is tegensprekend en werpt twijfels op betreffende uw klantenservice.

Ik voel me hierdoor gediscrimineerd en ben zeer ontevreden met de huidige gang van zaken. Een aangekochte product niet kunnen leveren is begrijpelijk wellicht, maar diens waarde niet terugbetalen is tegen de Nederlandse regelgeving. Volgens het consumentenrecht heb ik recht op terugbetaling binnen een redelijke termijn, in geval het product niet geleverd kan worden.

Hierbij verzoek ik u omstreeks de status van mijn kwestie zo spoedig mogelijk te achterhalen en om mijn geld per omgaande terug te boeken naar mijn rekening. Indien u hiermee niet akkoord gaat, of als ik niet binnen 10 dagen antwoord ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen.

Ik verwacht middels deze brief de situatie naar ieders tevredenheid te kunnen oplossing. In afwachting hiervan verblijf ik met vriendelijke groet,

[Voornaam en achternaam]

Bijlage: Kopie van de aankoopbevestiging

[Emailadres]
[Telefoonnummer]