Klachtenbrief voor Joom

[NAAM]
[ADRES]
[TELEFOON]
[E-MAIL]

Joom
[COMPANY ADRES]

[DATUM]

Betreft: Klacht over niet geleverde bestelling en verzoek om terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over een bestelling die ik bij uw bedrijf, Joom, heb geplaatst maar die nog altijd niet is geleverd. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen passend antwoord ontvangen, noch de gelegenheid gehad om mijn klacht te presenteren.

Op [datum], heb ik succesvol een bestelling geplaatst op uw website. Volgens uw opgegeven leveringsbeleid zou mijn bestelling binnen [geschatte levertijd] dagen moeten worden geleverd. Inmiddels zijn er [aantal] maanden verstreken zonder enige indicatie dat mijn bestelling onderweg is.

Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek heb ik, als consument, recht op het leveren van bestelde en betaalde goederen binnen de beloofde termijn. Het feit dat ik, na zoveel tijd, nog steeds mijn bestelling niet heb ontvangen, is een duidelijke schending van dit recht.

Tegelijkertijd ben ik teleurgesteld in de wijze waarop uw bedrijf deze kwestie heeft behandeld. Niet alleen is mijn bestelling niet tijdig geleverd, maar pogingen om een oplossing te vinden met uw klantenservice zijn vruchteloos gebleken. Het herhaalde gebrek aan communicatie verergerde deze situatie alleen maar.

Gezien het bovenstaande verzoek ik u vriendelijk doch dringend om het volledige bedrag van mijn ongeleverde bestelling terug te storten binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Mocht dit niet gebeuren, dan zie ik geen andere optie dan een juridische procedure te starten om mijn rechten als consument te beschermen.

Hopend op een spoedige en bevredigende oplossing van deze kwestie,

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

Bijlage(n):
1) Bewijs van de aankoop en betaling
2) Kopieën van communicatiepogingen met Joom klantenservice