Klachtenbrief voor Joom

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode en Stad]

Joom
[Cadans van Joom]

Betreft: Klacht over niet-terugbetaling
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u naar aanleiding van een bestelling die ik op uw platform heb gedaan en de daaropvolgende problemen die ik ondervind in het proces van het retourneren van het product.

Op [datum van aankoop], kocht ik [product details] van uw bedrijf. Na ontvangst van het product, heb ik het besluit genomen om het te retourneren. Volgens uw retourbeleid kan ik mijn bestelling retourneren binnen uw opgegeven termijn en ben ik hiervoor gerechtigd om een retour QR-code te ontvangen voor de verzending. Helaas ondervind ik problemen met het verkrijgen van deze code, ondanks mijn pogingen om dit via e-mail te regelen en het indienen van een retourrequest.

Ik heb al een e-mail gestuurd naar uw klantenservice en heb ook al een retourverzoek ingediend, maar tot nu toe zonder succes. De afwezigheid van een gepaste reaction van uw kant hindert mij in het adequaat retourneren van het product, een recht dat volgens de Wet koop op afstand in Nederland geldig is voor consumenten.

Ik verzoek Joom hierbij om de noodzakelijke maatregelen te nemen om het retouradres te verstrekken, zo dat ik mijn bestelling kan retourneren. Uw onmiddellijke actie op dit onderwerp zal zeer gewaardeerd worden.

Ik hoop dat mijn klacht de nodige aandacht zal krijgen en dat er snel passende maatregelen zullen worden genomen.

In afwachting op uw oplossing verblijft,

[Jouw Naam]

Bijlagen: Kopie van aankoopbevestiging en eerdere communicatie met klantenservice.