Klachtenbrief voor Joom

[Naam]
[Adres]
[Postcode] en [Plaats]

Joom
[Klantenservice adres]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht en Ruilverzoek van een te kleine Leren Broek

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn onvrede uiten over een recente aankoop die ik via uw webwinkel Joom heb gedaan en doe ik een formeel verzoek tot een ruil.

Op [datum van aankoop], bestelde ik een leren broek van uw website. Helaas, bij ontvangst, bleek de broek te klein te zijn waarbij ik geen gebruik kan maken van het product. Direct na het besef probeerde ik contact op te nemen met uw klantenservice om een ruilverzoek in te dienen voor een grotere maat. Echter, tot mijn spijt, heb ik tot op heden geen enkele reactie mogen ontvangen.

Graag wil ik u wijzen op uw wettelijke plicht onder de Nederlandse Consumentenwet (Artikel 230m van Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek). Als verkoper bent u verplicht om goederen te leveren die voldoen aan de overeenkomst. Het ontvangen product, in dit geval, de leren broek, voldoet helaas niet aan mijn verwachtingen en de afgesproken voorwaarden, daar het de verkeerde maat bevat.

Daarbij valt de niet reactieve klantenservice onder de niet-naleving van Artikel 47a van het Wetboek Economisch Recht die bepaalt dat elke verkoper moet zorgen voor een adequate en effectieve klachtenbehandeling.

Met inachtneming van bovenstaande wetgeving, vraag ik u vriendelijk doch dringend om een ruil van de broek voor een geschikte maat. Ik kijk uit naar een spoedige reactie en snelle oplossing waarbij ik hoop op een positieve voortzetting van onze klant-leverancier relatie.

Ik vertrouw erop u voldoende geïnformeerd te hebben en verneem graag per omgaande.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]