Klachtenbrief voor Joom

Datum: [huidige datum]

Klantenservice Joom
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Niet ontvangen terugbetaling van geretourneerd artikel

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij breng ik graag een situatie onder uw aandacht die me zowel ongemak als frustratie heeft bezorgd. Ik heb naar u een artikel geretourneerd, maar tot op heden heb ik nog geen terugbetaling ontvangen.

Voorafgaand aan deze brief heb ik geprobeerd contact met u op te nemen via e-mail, helaas zonder resultaat. Hierbij wijs ik erop dat volgens het Burgerlijk Wetboek, artikel 6:44, de betaler recht heeft om te bepalen aan welke schuld zijn betaling moet worden toegerekend. Aangezien ik heb betaald voor een artikel dat ik heb geretourneerd, ben ik van mening dat het passend is dat het betaalde bedrag naar mij wordt teruggestuurd.

Daarnaast wijs ik u op uw verplichting om adequate klantenservice te bieden, zoals uiteengezet in de Wet van 12 mei 1998 houdende de algemene verbintenisrechtelijke bepalingen, waarin vermeld staat dat bedrijven redelijk toegankelijk moeten zijn voor hun klanten, zowel per telefoon als elektronisch.

Ik wil u ervan verzekeren dat ik absoluut geen probleem heb met het geduldig wachten op de mogelijke oplossing van problemen. Echter, aan gezien ik nog geen reactie op mijn e-mails heb ontvangen, zou het voor mijn gemoedsrust zeer behulpzaam zijn als u mij zo snel mogelijk bevestigt dat mijn retourzending is ontvangen en dat de terugbetaling in gang is gezet. Daarnaast verzoek ik u vriendelijk om mij het telefoonnummer van uw klantenservice te verschaffen, zodat ik directe hulp kan krijgen bij eventuele toekomstige problemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[contactgegevens]