Klachtenbrief voor Joom

[Jouw Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Postcode en Stad]

Joom
Klantenservice
[Address Joom]

[Datum]

Onderwerp: Verzoek om levering van bestelde product of terugbetaling van het aankoopbedrag

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb recent een product besteld via uw online platform, Joom, voor welke betaling ik Klarna als betalingsmethode heb gekozen. Tot mijn groot spijt moet ik u mededelen dat, ondanks dat de betaling succesvol is uitgevoerd, ik het bestelde product nooit in ontvangst heb mogen nemen.

Ik heb meerdere malen contact gezocht met uw klantenservice om deze kwestie op te laten lossen. Helaas, ondanks mijn inspanningen, heb ik tot op heden nog geen antwoord ontvangen op mijn verzoeken. Dit vind ik zeer frustrerend en ik moet dan ook zeggen dat ik bijzonder teleurgesteld ben in uw klantenservice.

Conform de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d BW) heb ik recht op een product dat wordt geleverd binnen de afgesproken termijn. Indien levering niet plaatsvindt binnen deze termijn, alsmede bij gebreke van overeenstemming over een nieuwe leveringstermijn, heb ik het recht de aankoop kosteloos te annuleren en heb ik recht op volledige restitutie van het aankoopbedrag.

Gezien de omstandigheden, doe ik dan ook een officiële aanvraag tot het alsnog leveren van het bestelde product, of, indien dat niet mogelijk is, tot het terugstorten van het volledige aankoopbedrag op mijn rekening.

Ik vertrouw erop dat u dit verzoek serieus neemt en prioriteit geeft aan een snelle oplossing. Ik verwijs graag naar artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat u als leverancier aansprakelijk bent voor de geleden schade als gevolg van een gebrek in de nakoming van de overeenkomst.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Jouw Naam]

CC: Klarna KLantenservice
[Emailadres Klarna]