Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Klachtenbrief – Niet-geleverde bestelling en ontoegankelijkheid klantenservice

Datum: [Huidige datum]

Joom Corporate Office
[Adres]
[Postcode + Stad]

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een klant van uw bedrijf en schrijf deze brief om formele klacht in te dienen over een ernstig probleem dat ik heb ondervonden met obetrekking tot een recente aankoop bij Joom.

Ik heb een product besteld en betaald via uw platform. Volgens de track-en-trace informatie die aan mij verstrekt werd, zou mijn bestelling reeds geleverd moeten zijn, maar ik heb deze tot op heden niet ontvangen. Daarbij komt dat ik de track-en-trace code die aan mij is verstrekt niet kan openen, wat mij verhindert om de status en de locatie van mijn pakket te bevestigen.

Ik heb geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice om deze problemen op te lossen, maar zonder succes. Ik heb noch een reactie ontvangen, noch een passende oplossing voor mijn probleem.

Ik wil u graag wijzen op de verplichtingen die op u rusten als leverancier onder artikel 7:18 van de Burgerlijk Wetboek, die stelt dat de risico's van verzending voor u als verkoper zijn. Daarnaast bepaalt artikel 7:21 dat ik recht heb op herstel of vervanging van het product als het niet overeenkomt met de bestelling, wat hier zeker het geval is.

Gezien de bovenstaande omstandigheden eis ik, bij gebreke aan levering van mijn bestelde product, de terugbetaling van het volledige bedrag dat ik heb betaald. Mocht mijn bestelling toch nog aankomen, dan behoud ik uiteraard de mogelijkheid open om deze alsnog te accepteren.

Gelieve deze kwestie met de hoogste prioriteit te behandelen. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u met een passende oplossing voor mijn problemen.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode + Stad]
[Email-adres]