Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Bezwaar tegen niet-geleverde bestelling en geen bevestiging

[Joom's Adres]

Jouw Adres,
[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige bezwaren te uiten over een incident dat heeft plaatsgevonden bij het bestellen van een product via uw online platform. Op 2 augustus 2026 heb ik een bestelling gedaan op uw website en deze onmiddellijk voldaan met Ideal.

Ik ben echter teleurgesteld om te constateren dat, ondanks dat ik mijn geld heb betaald, ik tot op heden geen bevestigingsmail of enige vorm van ontvangstbewijs heb gekregen. Bovendien is de bestelde product tot op heden nog steeds niet geleverd. Dit heeft mij, als uw klant, intact achtergelaten met aanzienlijke frustratie en onzekerheid over de status van mijn bestelling en het bijbehorende financiële verlies.

Ondanks meerdere pogingen om contact met u op te nemen via de verstrekte contactkanalen, heb ik geen bevredigend, of voor die kwestie, enig antwoord gekregen. Dit is uiteraard onaanvaardbaar en een schending van mijn rechten als consument.

Ik roep u op om mijn bestelling zo snel mogelijk te leveren of, indien dit niet mogelijk blijkt te zijn, het volledig betaalde bedrag terug te betalen. Ik wijs u op artikel 46 van het Burgerlijk Wetboek, die duidelijk stelt dat na betaling een overeenkomst bindend is en de verkoper verplicht is om de goederen te leveren zoals overeengekomen.

Met het bovenstaande in overweging genomen, verzoek ik u om snel te handelen in overeenstemming met uw wettelijke verplichtingen en mij zo snel mogelijk op de hoogte te stellen van de stappen die u onderneemt om dit probleem op te lossen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Hoogachtend,

[Jouw Naam]