Klachtenbrief voor Joom

[NAAM]
[ADRES]
[STAD, POSTCODE]

[JOOM]
[ADRES]
[STAD, POSTCODE]

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Onderwerp: Verstreken leveringstermijn en geen bijgewerkte orderinformatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een klant bij Joom en tot op heden heb ik tot mijn groot ongemak een onopgelost probleem. Dit betreft mijn bestelling van [PRODUCT DETAILS] geplaatst op [DATUM VAN BESTELLING], die nog steeds niet is afgeleverd.

Ik wil u hierbij formeel op de hoogte brengen dat ik de ontvangst van mijn bestelling niet heb bevestigd. Hoewel ik verschillende pogingen heb gedaan om mijn bestelling te volgen via de track & trace links die aan mij zijn geleverd, keer op keer leidt dit tot een foutpagina. Deze situatie geeft mij niet de benodigde zekerheid en vertrouwen dat mijn bestelling correct wordt behandeld.

Volgens de Wet Koop op Afstand artikel 7:5 lid 1 BW, ben ik gerechtigd om de overeenkomst te ontbinden en volledige restitutie van mijn betaling te eisen als de leveringstermijn is verstreken en de handelaar mij hierover niet, of niet op de juiste wijze, heeft geïnformeerd.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om ofwel directe bezorging van mijn bestelling te verzekeren of volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag te garanderen.

Ik zie u reactie binnen 14 dagen tegemoet, bij gebreke waarvan ik mij het recht voorbehoud om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het melden van deze kwestie bij de Consumentenautoriteit.

Bij voorbaat dank voor uw snelle aandacht en afhandeling van deze kwestie.

Met vriendelijke groeten,

[UW NAAM]

Bijlage: Kopie van de aankoopbevestiging en foutmelding van de track & trace pagina