Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Rechtelijke klacht: Niet ontvangen bestelling - Gebrek aan klantenservice

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Email]
[Telefoonnummer]

Joom
[Company adres]

[Plaats, Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik richt mij tot u als een teleurgestelde klant van uw onderneming Joom. Deze brief dient als een formele klacht met betrekking tot een bestelling die ik heb geplaatst, maar nooit heb ontvangen. Bovendien heb ik ook geen bestelbevestiging ontvangen en ben ik niet in staat geweest om contact op te nemen met uw klantenservice ondanks meerdere pogingen.

Ik vertrouw erop dat u zich bewust bent van uw wettelijke verplichtingen onder de Consumentenrechtenwet 2015, waarin u als handelaar verplicht bent om bestelde goederen binnen een afgesproken levertijd te leveren. Artikel 18 van de Consumentenwet stelt dat de goederen binnen 30 dagen na de dag waarop de overeenkomst is gesloten, geleverd moeten worden, tenzij anders is overeengekomen.

Het leveren van de bestelbevestiging na aankoop is een essentieel onderdeel van de transparantie die bewerkstelligd dient te worden tussen de handelaars en de consumenten, zoals uiteengezet in de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende consumentenrechten. Bovendien heeft de klant het recht om binnen een redelijke termijn na de levering van de goederen contact op te nemen met de klantenservice als er problemen zijn, zoals vastgelegd in artikel 7:5 BW.

Gezien uw bedrijf heeft gefaald om aan deze verplichtingen te voldoen, verzoek ik u om onmiddellijk te reageren op deze brief om dit probleem op te lossen. Ik zou graag mijn bestelling willen ontvangen of anders mijn geld terug willen krijgen.

Daarnaast vraag ik u om me in contact te brengen met een medewerker van uw bedrijf die mijn bestelling kan traceren aan de hand van mijn betaling. Het ontbreken van adequate klantenservice is extreem frustrerend en een inbreuk op mijn rechten als consument.

Ik verwacht dat deze kwestie snel opgelost wordt. Het niet positief en in een tijdig reageren op deze klacht kan leiden tot verdere juridische stappen waarvan ik wel aanneem dat zowel Joom als ik deze willen vermijden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]