Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Formele klacht over de status van mijn bestelling bij Joom en het gebrek aan communicatie over de levering

Aan: Klantenservice Joom
[Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Joom. Ik heb een melding ontvangen dat mijn bestelling onderweg is. Ik wil u echter informeren dat er problemen zijn met uw website. Ik kan uw website niet openen om informatie te verkrijgen over de status van mijn bestelling.

Ik heb geprobeerd contact met u op te nemen via verschillende kanalen, maar ik heb helaas geen reactie ontvangen. Er is een dringende noodzaak voor deze bestelling, aangezien het artikel nodig is voor het verpleeghuis.

Volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 46d lid 1 van het Burgerlijk Wetboek) en het Europees Consumentenrecht (Richtlijn 2011/83/EU) heeft een consument recht op duidelijke informatie over de status van zijn bestelling en wanneer deze wordt geleverd. Houd er rekening mee dat als u uw verplichtingen niet nakomt, ik het recht heb om deze koopovereenkomst te ontbinden.

Ik verzoek u dringend om mij zo spoedig mogelijk te informeren over de status van mijn bestelling en wanneer ik deze kan verwachten. Mocht ik binnen twee weken na de datum van deze brief geen bevredigende oplossing krijgen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Alvast bedankt voor uw aandacht in deze zaak. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]