Klachtenbrief voor Joom

Jouw Naam
Jouw Adres
Jouw Postcode en Plaats
Jouw Emailadres

Joom
Bedrijfsadres
Postcode en Plaats

[Plaatsnaam], [datum]

Onderwerp: Klacht met betrekking tot onzichtbare bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Met aandacht en teleurstelling moet ik u hierbij een klacht voorleggen. Op [datum] heb ik een bestelling geplaatst via uw online winkel, Joom, maar bij het inloggen op mijn account vond ik geen enkele vorm van bevestiging of indicatie van mijn aankoop. Ik zit nog steeds in het ongewisse over mijn aankoop, wat zeker niet verwacht wordt van een betrouwbaar en goed aangeschreven e-commerce platform zoals het uwe.

Ik heb meerdere keren geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice om verduidelijking te krijgen over mijn bestelling, helaas heb ik geen antwoord ontvangen. Daarnaast, noch een e-mailbevestiging van de bestelling, noch een verzendbevestiging zijn mij toegestuurd. Deze handelwijze is in strijd met de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46 BW) waarin wordt gesteld dat de consument recht heeft op duidelijke informatie over de aankoop.

Deze situatie heeft geleid tot een inconvenientie aan mijn zijde, en naar mijn begrip is het zowel een schending van het consumentenrecht en uw eigen verkoopsvoorwaarden. Daarom verzoek ik u om mijn bestelling zichtbaar te maken in mijn Joom account en mij onmiddellijk te verschaffen met alle informatie betreffende mijn bestelling.

Ik hoop op uw medewerking in deze en verwacht een snel en adequaat antwoord van uw zijde. Mocht ik onverhoopt geen reactie ontvangen of de situatie wordt niet naar tevredenheid opgelost, zal ik niet aarzelen om aanvullende stappen te ondernemen, waaronder een klacht indienen bij de consumentenautoriteit.

Ik dank u alvast voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]