Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Formele klacht over niet-ontvangen bestelling en openstaande betaling bij Klarna

Aan Klantenservice Joom,
Bedrijfsadres

Betreft: Klantnr. / Bestelnummer (indien bekend)

Geachte heer/mevrouw,

Ik ben een trouwe klant van Joom en heb recentelijk een bestelling (Factuurnummer, indien beschikbaar) bij uw bedrijf geplaatst. Tot mijn ongenoegen bemerkte ik echter dat de betreffende bestelling nergens te vinden is, ondanks herhaalde zoekpogingen van mijn kant.

Ondanks meerdere pogingen om contact met uw Klantenservice op te nemen en verduidelijking te krijgen, werd ik geconfronteerd met een muur van stilte. Dit heeft niet alleen geleid tot een aanzienlijke verspilling van mijn tijd, maar ook tot een onnodige verhoging van mijn stressniveau.

Daarnaast werd mij medegedeeld dat er via de betalingsprovider Klarna een bedrag van 27,90 euro openstaat voor betaling. Ik vind het absoluut onaanvaardbaar dat ik verplicht ben een rekening te betalen voor een product dat ik nooit heb ontvangen.

Dit stuit op problematische juridische kwesties. Volgens de Wet koop op afstand (artikel 7:46d, lid 1 van het Burgerlijk Wetboek) heb ik als klant het recht om zonder boete en zonder opgave van reden het product te retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Aangezien ik het product niet heb ontvangen, zou dit recht per definie naar mijn inzicht nog steeds van toepassing moeten zijn.

Ik verzoek u dan ook om direct actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Ik eis dat de openstaande betaling van 27,90 euro bij Klarna wordt stopgezet en verwijderd.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 14 werkdagen op dit verzoek in te gaan, op straffe van verdere juridische stappen.

Met vriendelijke groet,
[Naam, Adres, Woonplaats, Contact informatie]