Klachtenbrief voor Joom

Onderwerp: Juridische klacht aangaande niet-ontvangen bestelling en ontoegankelijk klantenservice account op Joom.

[datum]

Aan: Joom Klantenservice
[adres]

Beste Heer/Mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], en op [datum bestelling] heb ik een bestelling (#[bestelnummer]) bij uw bedrijf geplaatst en volledig betaald. Tot mijn grote bezorgdheid heb ik tot op heden de beoogde goederen niet ontvangen.

Bovendien ben ik niet in staat om in te loggen op mijn account om contact op te nemen met uw klantenservice. Het onvermogen om mijn bestelling te ontvangen en de moeilijkheid om deze kwestie met uw klantenservice te bespreken, veroorzaken een aanzienlijke hoeveelheid frustratie.

Volgens de Consumentenwet artikelen 9.1 en 9.2, dient de handelaar ervoor te zorgen dat de goederen of diensten bij de consument worden afgeleverd, zonder onnodige vertraging en binnen de in de overeenkomst afgesproken termijn. Sinds deze termijn zonder aflevering is verstreken, is er sprake van een inbreuk op mijn consumentenrechten.

Daarom dien ik formeel deze juridische klacht in en verzoek ik u vriendelijk maar dringend om direct actie te ondernemen om mijn bestelde goederen zo snel mogelijk te verstrekken. Bovendien stel ik voor dat u uw accounttoegankelijkheid onderzoekt om te voorkomen dat andere klanten soortgelijke problemen ervaren.

Ik zou het op prijs stellen als u deze kwestie met de hoogste urgentie kunt behandelen, zoals vereist door de Consumentenwet artikel 9.4.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem op een bevredigende manier zult oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw full adres]
[Uw email adres]
[Uw telefoonnummer]