Klachtenbrief voor Joom

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mail]

Joom
[Bedrijfsadres]
[Klantenservice E-mail]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht betreffende niet-geleverde bestelling en verzoek tot terugbetaling

Beste heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een dringend probleem betreffende een bestelling die ik bij uw onderneming, Joom, heb geplaatst. Ondanks dat het inmiddels al een maand geleden is dat ik de bestelling heb geplaatst, heb ik deze tot op heden nog niet ontvangen. Ik heb uw klantenservice herhaaldelijk gecontacteerd, maar tot mijn grote frustratie blijft de levering van mijn bestelling steeds uitgesteld zonder enige vorm van een geschikte oplossing.

Volgens artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een wettelijke verkoopgarantie voor producten die ik koop. Dat betekent dat u als verkoper ervoor moet zorgen dat het product naar behoren functioneert en geleverd wordt binnen de aangegeven levertijd. In dit geval, aangezien mijn bestelling niet is geleverd, voldoet u niet aan uw wettelijke verplichtingen als verkoper.

Daarnaast vermeldt artikel 7:46j in hetzelfde wetboek dat als u het product niet binnen de afgesproken termijn kunt leveren, ik het recht heb om het koopcontract kosteloos te ontbinden. Aan het licht van het bovenstaande, wil ik graag gebruik maken van mijn recht en het koopcontract tussen ons betreffende de betreffende bestelling ontbinden.

Ik wil hierbij u verzoeken om het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen, geheel terug te storten op mijn rekening.

Ik zie uw bevestiging voor de ontbinding van het koopcontract en een bevestiging van de terugbetaling graag spoedig tegemoet. Mochten we een geschil hebben over deze kwestie, verzoek ik u vriendelijk om uw juridische reden schriftelijk en gedetailleerd te verklaren.

Ik vertrouw erop dat u dit probleem met de nodige urgentie zult behandelen om verdere juridische stappen te vermijden.

Met vriendelijke groet,

[Naam]