Klachtenbrief voor Joom

[Jouw Naam]
[Jouw adres]
[Jouw postcode en woonplaats]
[Jouw emailadres]

Joom
[Bedrijfsadres van Joom]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Niet geleverde product bij Joom

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik een klacht indienen ten aanzien van de batterij die ik in juni via uw website heb besteld, maar helaas tot op heden niet heb ontvangen.

Ik heb tevergeefs meerdere pogingen ondernomen om in contact te komen met uw klantenservice. Echter, op geen enkele wijze heb ik de benodigde informatie ontvangen over de status van mijn bestelling. Deze situatie is niet alleen frustrerend maar, gezien het gebrek aan communicatie vanuit uw kant, ook onacceptabel.

Ik wens u te herinneren aan uw plicht als verkoper onder de Wet Koop op Afstand (artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek). Hieruit volgt dat u verantwoordelijk bent voor de levering van de bestelde goederen tot het moment dat deze bij mij zijn bezorgd.

Dus, in overeenstemming met mijn rechten onder de voornoemde wet, verzoek ik u om alsnog de batterij te leveren of mij mijn aankoopbedrag volledig en zo spoedig mogelijk te restitueren.

Hiervoor stel ik u een termijn van 14 dagen vanaf de datum van deze brief. Indien ik binnen deze termijn geen adequaat antwoord ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik wil erop vertrouwen dat mijn klachten serieus worden genomen en dat deze kwestie op korte termijn naar tevredenheid zal worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Jouw naam]
[Jouw handtekening]