Klachtenbrief voor Joom

[Naam]
[Jouw adres]
[Jouw postcode en stad]

Joom
[Hun adres]
[Hun postcode en stad]

Betref: Klacht over niet-geleverd artikel en het gebrek aan klantenservice respons

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid uit te drukken over een recente ervaring bij het bestellen van een product van uw bedrijf, Joom. Ik heb een artikel besteld, maar dit artikel heb ik helaas nooit ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik geen reactie ontvangen.

Dit is zowel frustrerend als onacceptabel, vooral omdat ik op dit moment heb betaald voor een artikel dat ik niet in bezit heb. Dit gaat in tegen de artikelen 6:230m lid 1 en 7:18 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek over consumentenkoop en specifieke voorwaarden van de koop op afstand.

Ik heb recht op levering van de goederen die ik heb gekocht, en in het geval van niet-levering heb ik recht op herstel. In dit geval is de enige passende oplossing een volledige terugbetaling voor het artikel dat ik niet heb ontvangen.

Mijn verwachting is dat Joom zijn verplichtingen nakomt en de kwestie oplost door het betaalde bedrag te restitueren. Indien dit niet gebeurt, overweeg ik verdere juridische stappen in de vorm van een burgerlijke vordering.

Ik vertrouw erop dat deze kwestie met de nodige ernst wordt behandeld en verwacht binnen tien werkdagen na ontvangst van deze brief een gedetailleerd antwoord te ontvangen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie,.

Hoogachtend,

[Jouw naam]