Mijn Klacht:

Ik heb bij de betreffende Nederlandse webshop – onderdeel van Couvision B.V. te Gouderak – een product besteld en dit binnen de geldende termijn en conform de retourvoorwaarden retour gestuurd.

Omdat de webshop stelde het pakket niet te hebben ontvangen, heb ik als consument zelf een officieel onderzoek laten uitvoeren door PostNL. PostNL heeft schriftelijk bevestigd dat het retourpakket daadwerkelijk is afgeleverd op het adres van de webshop.

Ondanks deze bevestiging weigert de webshop de retour te verwerken en het aankoopbedrag terug te betalen.

Ik heb vervolgens:

meerdere keren contact opgenomen,

een formele ingebrekestelling gestuurd,

een laatste sommatie vóór dagvaarding verzonden.

De webshop heeft:

niet inhoudelijk gereageerd,

geweigerd een aangetekende brief in ontvangst te nemen,

ook niet gereageerd op herhaalde toezending per e-mail en per gewone post.

De webshop is niet aangesloten bij een branche- of geschillenorganisatie en laat iedere vorm van redelijke geschiloplossing achterwege. Ik acht deze handelswijze onzorgvuldig en onacceptabel voor een Nederlandse webshop.

Met deze klacht wil ik andere consumenten informeren en alsnog mijn recht op terugbetaling verkrijgen.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van het aankoopbedrag