Mijn Klacht:
Hallo, Mijn zoon heeft een nieuwe iPhone abonnement aangesloten, dus ik kon zijn oude overnemen; ik moest wel een nieuwe accu laten plaatsen. in mijn woon dorp is joep telecom, waar ik weken eerder aan mijn laptop een APK had laten doen…mijn laptop was oké dus ging ik daar ook terug met mijn iPhone; voor – 59,00 euro. konden ze een nieuwe accu voor mijn in plaatsen, de dag daarna kon ik het teruggaan het halen en het zou kant-en-klaar voor mij gezet woorden… ga ik dus terug, de medewerker zou de iPhone voor mij klaar zetten; toen bleek dat de homeknop van de iPhone het niet werkte!!! Oh! hoe kan dat?… wist hij niet… maar jij kon dat er gaan nakeken, ik kon 1 uur later terugkomen. Oh, oké! Dus 1 uur later terug. wordt ik vertel dat de homeknop kapot was en dat het niet meer te maken is, MAAR, die hebben een andere knop op het scherm geinstalleren en daarmee kan ik toch de iPhone bedienen. MAAR wacht eens even? hoe kan zo iets geburen?…. Ja! mevrouw, het is een oud toestel, zulke dingen geburen! (het iPhone serie is rond 2 jaren oud, in de telefoon winkels nieuw nog te kopen) … Ja maar, mijn zoon heeft die telefoon altijd met zorg gebruikt, als het homeknopje kapot was, had hij dat tegen mij zeker dat verteld hoor!… mevrouw! wij hebben niets anders met uw telefoon gedaan dan de accu te vervangen hebben; het was zeker al kapot voordat wij het in handen gehad hebben want wij komen niet eens in de buurt van die homeknoop voor het wisselen van de accu. Eh!… Ik bel even mijn zoon daar over voordat ik wat betaald. Jammer mijn zoon is niet bereikbaar. Geen probleem, ik neem het niet mee voordat ik met mijn zoon gepraat heb! Mijn zoon woont 60 kilometers weg, hij steelt voor dat ik naar de winkel zou gaan en van af de winkel zou ik hem bellen zodat hij met de medewerker kan praten over dat het homeknopje niets mankeerde… maar toen ging het flink aan toe met mijn zoon en die medewerker… de medewerker wilden niets te doen met mijn zoon aan de telefoon discussiëren … mijn zoon moest naar de winkel komen zodat hij met hem “face to face” ter woord kon staan!… Wat?! “mijn zoon woont in Kerkrade…werkt 5 dagen weg van thuis, hij kan niet extra naar Echt komen om met jou te spreken of de toestel al kapot was voordat ik het in de winkel meegebracht had of niet?!” Oké! Wij wilde met zijn manager of de baas spreken. Hij voorstelde zich als de manager te zijn, de baas is niet aanwezig! …. Toen zei mijn zoon “waarom hebben jullie de iPhone niet eerst geëxamineerd voor de accu te vervangen? … ja normaal deed ze dat, toevallig deze keer niet. Dus, tussen de accu ruilen heeft de reparateur niet op de homeknop moeten gebruiken voor iets te bevestigen of alles oké was? …. Toen zei hij zelf dat, voor niet verder in discussie te gaan, zal hij met de “reparateur” gaan overleggen (maar hij was zelf “de reparateur) maar goed! mijn zoon was geïrriteerd en ik was moe … met de beslissen te wachten tot hij met de reparateur zou gaan overleggen, verlaat ik de winkel. De zaterdag daarna, kwam mijn zoon met mij naar de winkel, toen zagen wij weer een andere balie medewerker want de manager heeft zichzelf niet laten zien…toen kwam de medewerker met mededeling dat de conclusie is dat de homeknop al kapot was voordat het aan de iPhone gewerkt werd. Die waren wel bereiden; uit goede wil, de nieuwe accu eruit te halen, de oude terug te zetten, zo konden wij de iPhone mee nemen en niets hoeven te betalen… met hun advies de iPhone direct naar Appel voor reparatie te sturen want alleen Apple het homeknopje kon repareren en niet naar een gewoon winkel te gaan de iPhone te laten maken. Die wensen ons verder succes ermee! … en zo waren ze met ons uitgepraat. Later kreeg ik wel het adres van een echte iPhone specialist… daar heb ik mijn iPhone laten na checken, wat bleek de iPhone specialist kon mij met zekerheid bewijzen dat de homeknoop kabeltje in de iPhone geschuurd is, en dat kon alleen ontstaan door verkeerde handeling zijn… hij heeft er foto’s gemaakt waar het duidelijk te zien is. Bij die joep telecom wilt niemand schuld toegeven. Dus, de iPhone kan wel gemaakt worden bij de iPhone specialist maar hij zou de hele scherm van de iPhone moeten vervangen en dat zal rond 130 euro kosten om de iPhone zijn origineel functie te krijgen. Daarom, ik wik een klacht tegen joep Telecom indienen met het reden dat die mijn iPhone 7 geslopen hebben maar niemand wilt de schuld nemen.
As compensatie wil ik dat joep Telecom voor de reparatie kosten voor mijn toestel zou betalen.
Met vriendelijke groet
MCL
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Joep telecom voor de reparatie van mijn toestel zou betalen!
