Mijn Klacht:
In december jl. is mijn verzekerde iphone gevallen en heb ik een claimaanvraag gedaan bij de KPN klantenservice. Een claimformulier ingevuld + twee rekeningafschriften van mijn KPN abonnementen toegevoegd en naar hun toegezonden. Na twee weken nog geen respons, dus maar bellen. Omdat er geen adres erboven stond is de claim afgewezen. Tevens een klachtentoelichtingen uitgedragen, dat bij het digitaal downloaden van rekeningen bij mijn bank geen adres wordt aangeduid. Direct andere documenten ingezonden en na twee weken hierna weer geen feedback. Ik zat voor mijn werk in het buitenland en heb via de K.S. mijn partner gemachtigd. Toen mijn partner belde bleek de rekening van mijn mondhygiënist niet een wettelijk document te zijn. Ze heeft een nieuw document toegezonden en hoorde weer niks. Weer bellen, bleek haar geboortedatum voor de machtiging verkeerd te zijn ingevoerd en was het bericht niet bij hun binnen gekomen. Ik moest weer bellen om haar te machtigen voor een goede afhandeling. In totaal hebben wij samen 18 keer gebeld, is er vier keer zomaar opgehangen, ben ik uitgelachen, komen mails zogenaamd niet aan en zijn deze toestanden gedeeld op hun KPN forum. Maar nu na andere halve maand zonder S6. KPN belooft wel met mooie woorden dat je binnen 48 uur een ander toestel krijgt. Ik heb voor de het nieuwe jaar maar een goedkope GSM aangeschaft zodat ik wel bereikbaar ben. Op dit toestel kan ik niet op internet ect, maar betaal er helaas wel voor.
Gewenste Oplossing:
Wanneer krijg ik nou ‘s mijn andere toestel, conform verzekering claimnummer 105105269167, en kom ik uit dit onrecht wat mij door KPN wordt aangedaan?
