Klachtenbrief voor JD Sports

[Afzenderadres]

Datum: [Huidige datum]

[Bedrijfsadres]

Aan: Klantenservice JD Sports

Betreft: Bezwaarschrift Retourprocedure

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een onopgelost probleem dat zich de afgelopen periode heeft voorgedaan. Ik heb een online aankoop gedaan bij JD Sports, waarvan ik het product — een paar schoenen — van €100,00 nu wens te retourneren.

Volgens de retourprocedure op uw website heb ik geprobeerd om twee keer €4,99 te betalen voor een QR-code via het retourportaal van Mondial Relay. Tot mijn teleurstelling zijn beide codes ongeldig gebleken. Helaas is het ondanks vele pogingen niet gelukt om contact op te nemen met uw klantenservice — e-mails worden niet beantwoord en telefoontjes worden niet opgenomen.

Dit heeft ertoe geleid dat ik nu zowel mijn product als mijn geld kwijt ben. In totaal betreft dit een bedrag van €114,98.

Op basis van de Wet bescherming consumentenkoop (art. 7:21 BW) heeft een consument recht op een deugdelijk product. Wanneer dit niet het geval is, heeft een consument recht op reparatie, terugbetaling of vervanging. Daarnaast geldt dat volgens art. 6:230m lid 1 BW, de consument het recht heeft een overeenkomst te ontbinden binnen 14 dagen zonder opgave van redenen.

Gelet op de genoemde artikelen, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om mijn aankoopbedrag van €100,00 alsmede de door mij betaalde kosten voor de QR-codes van €9,98 terug te storten.

Indien dit probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen, waaronder het indienen van een officiële klacht bij de Consumentenautoriteit.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]