Klachtenbrief voor JD Sports

Onderwerp: Klacht over ontbrekende bestelling en gebrekkige klantenservice - JD Sports Orde nr. 750557865

[Voornaam Achternaam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]

JD Sports
Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Plaatsnaam], [huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief tot u in verband met een ernstige onregelmatigheid met betrekking tot mijn bestelling bij JD Sports, ordernummer 750557865.

Op [datum van de afhaling], heb ik mijn bestelling afgehaald bij uw winkel. Tot mijn verbazing ontving ik slechts één van de zes t-shirts die ik had besteld. De bedrijfsleider was niet in staat of weigerde een schriftelijke bevestiging te geven dat er slechts één t-shirt aanwezig was in het pakket. Bovendien heb ik, in plaats van een digitale bevestiging, een onleesbaar nieuw ordernummer op een stukje papier gekregen.

In een poging dit probleem op te lossen, heb ik geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice. Echter is dit zonder succes gebleven. Uw telefoonlijnen zijn continu bezet en uw chatfunctie verwijst door naar een Facebook-pagina, een methode die ik zeer onprofessioneel vind. Hiermee voel ik mij als klant in de steek gelaten.

Wat de situatie nog verontrustender maakt, is dat ik een e-mailbevestiging heb ontvangen waarin staat dat ik vijf t-shirts heb opgehaald, wat absoluut niet het geval is. Dat ik hierdoor verplicht word om in een e-mail alle gegevens te herhalen die reeds in het contactformulier stonden, maakt de situatie alleen maar frustrerender.

Op grond van het consumentenrecht, en in het bijzonder artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik JD Sports om mij de ontbrekende t-shirts te bezorgen of om mij volledig terug te betalen voor mijn aankoop.

Ik stel uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie zeer op prijs. Bij gebrek aan een voldoende reactie zal ik mij genoodzaakt zien om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt.

Hoogachtend,

[Uw naam]