Klachtenbrief voor JD Sports

Onderwerp: Klacht over een onvolledige levering en verzoek om terugbetaling

JD Sports
Klantenservice

[datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik heb onlangs via uw Click & Collect service twee paar Havaianas slippers aangeschaft. Tot mijn grote verrassing heb ik, bij het afhalen van mijn bestelling in een van uw filialen, slechts één paar slippers ontvangen, terwijl ik voor twee paren heb betaald.

Ik voel me verplicht erop te wijzen dat volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek een afgeleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden. In mijn geval is dat duidelijk niet het geval aangezien een deel van mijn bestelling ontbreekt. Ondanks mijn talrijke pogingen via e-mail om dit voorval te communiceren met uw klantenservice, heb ik geen passend antwoord of oplossing ontvangen.

Als consument heb ik recht op zowel bescherming als correcte behandeling van mijn klachten, zoals bepaald in de Wet Koop op Afstand en in de Algemene voorwaarden van de Europese Consumentenwetgeving.

Daarom verzoek ik u dringend om de ontbrekende Havaianas flip flops zo snel mogelijk te leveren of het overeenkomstige bedrag aan mij terug te betalen. In afwachting van uw snelle en bevredigende reactie, behoud ik mij het recht voor om alle verdere stappen te nemen die nodig zijn om mijn rechten als consument te beschermen, inclusief het indienen van een klacht bij de desbetreffende juridische instanties.

Ik dank u bij voorbaat voor uw hulp in deze situatie en ik hoop op een prompte oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]

[uw adres]

[uw postcode en stad]

[uw e-mailadres]

[uw telefoonnummer]