Klachtenbrief voor JD Sports

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]

JD Sports
[JD Sports adres]
[JD Sports Postcode en plaats]

[plaats], [datum]

Onderwerp: Klacht over incorrecte facturering en misleidende klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wil ik een formele klacht indienen over een recente aankoop bij uw bedrijf, JD Sports. Op [datum van aankoop], kocht ik [vermelden wat je gekocht hebt], maar ben vergeten mijn kortingscode toe te voegen tijdens het afrekenen. Na tot dusver onbevredigende correspondentie hoop ik dat deze situatie nu kan worden opgelost.

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met uw klantenservice, die me verzekerde dat de oorspronkelijke korting zou worden toegepast na de ontvangst van de goederen. Echter, tot mijn verbazing en teleurstelling, kreeg ik op [datum van e-mail] een e-mail waarin stond dat uw bedrijf dit niet zou doen.

Dit is zowel onaanvaardbaar als in tegenspraak met eerdere garanties die uw klantenservice-medewerkers mij telefonisch hadden verstrekt. Het mag duidelijk zijn dat dergelijke praktijken in strijd zijn met de bepalingen van de Wet op de Consumentenkoop (artikel 6:230m, lid 1, van het Burgerlijk Wetboek) alsook in overtreding van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Ik verzoek derhalve om een onmiddellijke correctie van deze factureringsfout en verzoeken u om de beloofde korting alsnog te verwerken. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van uw kant. Mocht ik binnen deze gestelde termijn geen reactie en/of oplossing hebben ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Dank u voor uw spoedige aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]