Mijn Klacht:

Ik gebruik Norton al ongeveer 8 a 9 jaar. De jaarlijkse verlenging van het abonnement is zo’n ramp dat ik niet eens weet waar ik moet beginnen met mijn verhaal.
Ten eerste de prijzen: productsleutels worden vaak veel goedkoper aangeboden op andere sites dan op de Norton site zelf. Je denkt als klant dat je dan een goede deal te pakken hebt maar hier komt de nachtmerrie: zie maar eens uit te zoeken op de website van Norton waar je een voorgekochte productsleutel in moet voeren. Als je klikt op ‘verlengen’ in je account wordt je geleid naar een winkelwagen waar Norton al een product in heeft geplaatst (die in mijn winkelwagen trouwens weer een tientje goedkoper was dan dat ze reclameren op hun website). Nergens, maar dan ook nergens, kun je een productsleutel invoeren. Winkelwagen leeg maken heeft ook geen zin. Uiteindelijk heb ik via de help-functie gevonden waar ik een productsleutel in kan voeren. Op die pagina staat uitgelegd dat je naar een bepaald onderdeel van je account moet gaan, echter is dat onderdeel nergens te vinden in je hele account. Ik heb gezocht tot ik een ons woog. Via de helpfunctie kwam ik via de ingevoegde link aldaar wel terecht op een productsleutel pagina. Dit veld invullen was ook een nachtmerrie want nergens kun je zien of je nog ingelogd bent met je eigen account en het veld vulde zichzelf automatisch aan met willekeurige nummers en cijfers die ik alsmaar moest blijven wissen.
En hier is het tweede probleem: afname van resterende abonnementsdagen. Sinds ik Norton gebruik ben ik al ruim tweeeneenhalve maand aan abonnementsdagen kwijt geraakt omdat overgebleven abonnementsdagen niet werden opgeteld bij je nieuw gekochte abonnement. Een paar jaar geleden is volgens mij hierin verandering gekomen en werden resterende abonnementsdagen opgeteld bij het nieuwe abonnement. Ik waande me vandaag ook weer veilig en verlengde mijn abonnement met de productsleutel. Gevolg: ik ben bijna een maand aan bescherming kwijt. Nieuw abonnement is nu geldig tot 7-12-2018 i.p.v. 31-12-2018. Na ruim een uur bezig te zijn geweest met het uitzoeken hoe ik mijn abonnement kon verlengen was ik alles behalve blij met dit resultaat.
Ten derde: de website zelf. Veel geklikte links worden geopend in nieuwe tabbladen waardoor je de kluts kwijt raakt en niet meer alles bij kunt houden. Bekangrijke onderdelen (zoals verlenging) zijn niet gemakkelijk te vinden via je eigen account. We leven bijna in 2018 en hebben inmiddels al ruimtesondes het universum ingegooid, hoe moeilijk kan het nog voor bedrijven zijn om goede websites te maken? Ik wilde dolgraag mijn klacht overleggen aan Norton zelf. Normaal staat op een site duidelijk hoe je contact op kunt nemen met een bedrijf voor vragen en klachten, maar nauwelijks iets over te vinden bij Norton. Waar kan ik naar toe bellen? Dat wilde ik weten. Uiteindelijk op een deel van de site terecht gekomen waar ik eerst allerlei informatie in moest vullen voor ik een telefoonnummer te zien zou krijgen waar ik naar toe kan bellen. Er wordt geen enkele info gegeven over dat nummer, de belkosten en of ik meteen moet bellen of niet. Je kunt niet eens ergens naar toe mailen met je klacht. Ze hebben een feedback-knopje, waar je wat in kunt vullen over de site en verder absoluut niets. Daarom ben ik uiteindelijk hier beland.

Waarom ik na al die jaren aan rompslomp nog steeds Norton gebruik? Macht der gewoonte aan de ene kant, aan de andere kant heb je een keer per jaar flinke irritaties en ben je de rest van het jaar beschermd (want beschermen doet ‘ie wel). Maar ik vraag me nu toch af of het allemaal zoveel moeite en geld waard is. Ik zou het minder vervelend hebben gevonden als ik niet zoveel abonnementsdagen kwijt was geraakt.

Gewenste Oplossing:

Als mijn abonnement geldig wordt gemaakt tot 31-12-2018, en als mijn klacht over de werking en navigatie van de website serieus wordt genomen. Ik begrijp dat een gehele site niet zomaar kan worden omgegooid maar dit moet wel worden meegenomen. Een dergelijke website kan echt niet meer in onze tijd. Ook moet duidelijk worden waar men terecht kan met klachten over het abonnement.