Klacht: Bestelling niet gekregen en daarna het geld niet terug gekregen

Roellie11 op 08 april 2017 over Janox.nl in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Janox.nl
Status In behandeling
Datum 8 april 2017

Een klant heeft op 9 maart een MP3 besteld bij Janox.nl, met de verwachting deze de volgende dag te ontvangen. Na het niet ontvangen van de bestelling heeft de klant op 14 maart contact opgenomen, waarna werd gecommuniceerd dat het 10 werkdagen zou duren. Na het annuleren van de bestelling en het verzoek om terugbetaling, kreeg de klant te horen dat het geld binnen 8 werkdagen teruggestort zou worden, maar dit is tot nu toe niet gebeurd en er is geen reactie meer ontvangen op verdere e-mails.

Mijn Klacht:

Donderdag 9 maart een MP3 besteld.
deze zou de volgende dag binnen komen.
Dinsdag 14 maart een mail gestuurd dat hij niet binnen is gekomen.

Donderdag 16 maart antwoord gekregen met de opmerking dat het 10 werkdagen zou duren en of ik hem alsnog wou.
Beantwoord met dat ik hem niet meer hoef en graag mijn geld terug wil.
kreeg op vrijdag 17 maat het antwoord dat binnen 8 werkdagen het geld op mijn rekening zou staan maar dit is vooralsnog niet gebeurt. Verschillende mailtjes naar ze gestuurd maar krijg ook geen antwoord van ze.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Janox.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Janox.nl in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)