Klacht: Weigering gebruik w.c.

MarietvG op 30 juni 2019 over Jan Linders in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Jan Linders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van Gemert van de Burgt, Bedankt voor uw bericht. Wij schrikken van uw bericht en gaan dit dan ook bespreken met onze supermarktmanager in Heerlen Bautsch. Wij gaan respectvol met onze klanten om en verwachten dit van al...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 30 juni 2019

Een vaste klant van Jan Linders in Heerlen ervoer op 28 juni een weigering om gebruik te maken van de toiletvoorzieningen, ondanks zijn medische situatie als darmkankerpatiënt. Hij werd door medewerkers van de supermarkt te verstaan gegeven dat klanten geen toegang kregen tot de wc vanwege zorgen over hygiëne, wat hem teleurstelde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Als geopereerde,genezen verklaarde darmkankerpatiënt kan het voorkomen dat ik onverhoopt gebruik moet maken van een w.c.
Ik doe mijn boodschappen al jarenlang bij Linders gelegen aan de Bautscherweg in Heerlen. Gelukkig is het niet voorgekomen, dat ik gebruik moest maken van een w.c. Echter, donderdag 28 juni voor het eerst. Ik wist de goederenopslag te bereiken. Daar stonden drie werkneemsters van Linders te vergaderen. Ik stelde beleefd mijn vraag, waaraan ze niet konden voldoen. Ik kreeg als antwoord dat ze klanten geen toegang tot de w.c. gaven omdat dit allemaal viezeriken waren die hun mooie schone w.c. kwamen bevuilen. Ik heb zo goed mogelijk mijn boodschappen gedaan, terwijl een van de betreffende damesstond te smoezen en lachen en naar mij kijken, met een collega.

Ik heb voor het laatst in mijn leven een voet gezet in een winkel van Jan Linders.

Gewenste Oplossing:

Ik zal niet tevreden zijn, met welke oplossing dan ook. Ik hoop die tronies nooit meer tegen te komen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Jan Linders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jan Linders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jan Linders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jan Linders

Heeft op 04 juli 2019 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Gemert van de Burgt,

Bedankt voor uw bericht.

Wij schrikken van uw bericht en gaan dit dan ook bespreken met onze supermarktmanager in Heerlen Bautsch. Wij gaan respectvol met onze klanten om en verwachten dit van al onze collega's.

Onze oprechte excuses voor deze nare ervaring.

Onze supermarktmanager in Heerlen Bautsch gaat telefonisch contact met u opnemen om dit uiterst vervelend voorval met u te bespreken.

Op zeer korte termijn mag u een telefoontje verwachten.

Hopende u voor nu voldoende geïnformeerd te hebben en een fijne dag gewenst.

Met vriendelijke groet,
Jan Linders Klantenservice

MarietvG

Heeft op 21 juli 2019 om 17:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er heeft tot op heden niemand gebeld. Een nep oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer