Klacht: Veel dagelijkse zaken al heel lang niet op orde !!

Frans op 06 maart 2021 over Jan Linders in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Jan Linders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Inmiddels is er of wordt er deze week persoonlijk contact opgenomen met de klant door de supermarktmanager. Al onze klanten kunnen met een vraag of opmerking over een product of onze winkels contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier...

Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 6 maart 2021

Een klant van Jan Linders heeft klachten geuit over de logistieke problemen in de supermarkt. Er zijn regelmatig lege schappen en producten worden dagenlang niet aangevuld, wat al sinds 2018 een probleem is. Daarnaast ervaart de klant lange wachttijden bij de kassa en een gebrek aan motivatie bij het personeel.

Mijn Klacht:

Ben enkele jaren terug verhuisd naar Limburg, heb zelf jarenlang leidinggevende functies bekleed in de logistiek bij grote bedrijven
Ik kom nu enkele jaren bij Jan Linders en ik zet enkele aandachtspunten op een rij :

Met regelmaat lege schappen,diverse produkten worden dagenlang niet aangevuld, dit probleem speelt sinds 2018, logistiek niet op orde, wagen komt eerst s’morgens, goederen staan de halve dag in magazijn en worden laat op de dag in schappen gezet. Klanten ondervinden hierdoor met regelmaat lege schappen resulteert in minder omzet. Personeel zegt zelf dat logistiek niet op orde is !! Steeds weer irritatie bij menige klant. !!
Vaak een lange rij aan een kassa, tweede kassa wordt zelden geopend, personeel toont weinig motivatie, een manager heb ik in de laatste jaren zeer zelden gezien, als er al een aanwezig is, is dat weer een ander persoon.
De houdbaarheiddatums van diverse produkten overschrijden vaak de norm, staan dagen na einde houdbaarheid nog in de schappen.
Vaak geen of slechte kwaliteit van verse groente verkrijgbaar.
Onkundig personeel, bijv. heeft u nog gortepap ? Medewerkster wist niet wat gortepap was en moest bij collega gaan vragen.
Neemt u eens een voorbeeld aan de Plus winkels of AH, die hebben nooit lege schappen. Als hier in Herkenbosch een Jumbo of Plus zich zou vestigen had Jan Linders deze problemen allang opgelost, maar het interesseert hen schijnbaar al jaren niet wat de mensen in de media over Jan Linders schrijven.
Verder durf ik nog te stellen dat Jan Linders maandelijks nog een behoorlijke omzet misloopt daar bovengenoemde punten niet op orde zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Jan Linders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jan Linders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jan Linders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jan Linders

Heeft op 16 maart 2021 om 13:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Inmiddels is er of wordt er deze week persoonlijk contact opgenomen met de klant door de supermarktmanager.

Al onze klanten kunnen met een vraag of opmerking over een product of onze winkels contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op onze website http://www.janlinders.nl/bel-of-mail-ons.html. of uiteraard rechtstreeks contact opnemen met de supermarktmanager of leidinggevende.

Jan Linders klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Frans
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer