Klacht: Tekortkomingen bij afrekenen

F35 op 14 mei 2022 over Jan Linders in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Jan Linders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van der Heijden, Bedankt voor uw bericht. Het is moeilijk om een juist antwoord te formuleren en tot een oplossing te komen aangezien we dit zo weinig mogelijk voor willen laten komen. We werken hard om prijsverschillen niet...

Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 14 mei 2022

Een klant van Jan Linders ervaart herhaaldelijk problemen met het niet verwerken van kortingen bij het afrekenen, wat leidt tot extra tijd en moeite om deze te laten uitbetalen. Ondanks het melden van deze kwestie aan de manager, blijft de situatie onveranderd en wordt er geen adequate oplossing geboden. De klant is van mening dat dit een slechte ervaring voor andere klanten oplevert.

Mijn Klacht:

Het valt mij steeds meer op dat erbij het afrekenen vele kortingen niet verwerkt worden.
Dit verplicht mij elke keer weer om de bon te controleren en weer naar de balie te lopen om mijn kortingen weer uit te laten betalen door een meisje dat weer uit de winkel naar de balie wordt geroepen. Dit is niet zelden maar elke keer dat ik winkel bij Jan Linders, en dit is zeker 2x in de week.
Ik kan mij voorstellen dat niet iedereen dit doet , dus dit is een zeer slechte zaak voor de klant . Ik begrijp wel dat het voor u meer winst is maar dit lijkt mij niet de bedoeling.
Probeer hier iets aan te doen?. Ik heb dit gemeld bij de manager maar die geeft het antwoord dat dit al vele malen gemeld is , maar niet goed opgelost word.

Gewenste Oplossing:

Gewoon oplossen dus misschien er zijn op het invoeren van kortingen in het computer systeem van Jan Linders

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Jan Linders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jan Linders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jan Linders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jan Linders

Heeft op 16 mei 2022 om 14:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van der Heijden,

Bedankt voor uw bericht.

Het is moeilijk om een juist antwoord te formuleren en tot een oplossing te komen aangezien we dit zo weinig mogelijk voor willen laten komen.

We werken hard om prijsverschillen niet voor te laten komen, wat op de bon staat moet kloppen met het actie aanbod in onze winkels.
Alle producten die in actie staan worden automatisch ingeladen in het kassasysteem.

Het is dan ook lastig te benoemen dat de acties structureel niet goed in onze kassa's staan.
Het heeft ook vaak te maken met het nemen van de juiste varianten (alle varianten of diverse varianten) maar gewicht artikelen kunnen soms ook problemen opleveren, bijvoorbeeld aan een verkeerde etikettering vanuit de leverancier .

We blijven hier echter scherp op toezien en willen u vragen als u weer een prijsverschil constateert om dan dit aan ons te melden en de kassabon mee te sturen zodat wij kunnen kijken wat er niet goed in het systeem staat.

Zonder concrete voorbeelden is het voor ons lastig het probleem te achterhalen.

Wist u dat u ook direct met ons contact op kan nemen via [email protected]? Ook zijn wij telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 08.30 en 17.00 via 085 888 9526.

Hopelijk heb ik u hiermee voldoende geïnformeerd en nog een prettige dag toegewenst.

Klantenservice
Jan Linders

Alle klachten die gemeld zijn door F35
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer