Klacht: liefhebbers-punten

Wil Jakobs op 15 maart 2021 over Jan Linders in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Jan Linders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Wil jakobs-Nabuurs, Dank voor uw feedback over het Liefhebbers-programma. Wij vinden het natuurlijk jammer om te horen dat er voor u onvoldoende inwisselmogelijkheden zijn. Het is gebruikelijk bij een dergelijk spaarprogramma dat de punten na 2 jaar komen te...

Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 15 maart 2021

Een klant van Jan Linders in Mill uit zijn frustratie over het verstrijken van zijn Liefhebbers-punten, omdat er geen aantrekkelijke aanbiedingen zijn om deze in te wisselen. Ondanks het verzamelen van ongeveer 6000 punten, vindt hij de beschikbare producten oninteressant en moeilijk te verkrijgen. Hij vraagt zich af hoe hij de punten kan gebruiken voordat ze verlopen.

Mijn Klacht:

Beste medewerkerd van Jan Linders
Zolang wij een Jan Linders in Mill hebben doen we onze wekelijkse boodschappen daar. Nu sinds een paar jaar de Liefhebbers punten loopt wij hebben er inmiddels zoveel dat een gedeelte deze maand gewoon verloopt omdat er voor ons geen aanbod is om iets te bestellen uit de aktie.
Heb kinderen vrienden kennissen gevraagd of die schalen – glazen – dekbedden nodig hebben maar iedereen is voorzien dus de punten waarvoor je spaarde gaan zo verdwijnen. De produkten die iedere twee weken gtatis zijn voor punten zijn ook van die dingen zoals deze 2 weken een zakje chips met 10 chips erin voor 50 punten en je mag er dan nog maar 1 zakje meenemen dit zet toch geen zoden aan de dijk.We hebben rond de 6000 punten hoe kom je hier ooit doorheen?
Mijn vraag is kunnen jullie niet af en toe een pakketje samenstellen van produkten die iedereen kan gebruiken produkten uit de winkel en voor mijn part vraag je daar een flink aantal punten voor terug dit vindt ik en mijn man ervan. Vraag weleens aan diegene die aan de kassa zitten maar die zeggen natuurlijk ook wij hebben die regels niet gemaakt.Hebben daar ook een te goede band mee om die er mee lastig te vallen.

Ik ken met ons nog veel meer mensen die hier hetzelfde over denken en de kasten vol hebben staan met serviesgoed en ook niet weten wat ze met die punten kunnen doen.
Verder heb ik/wij geen enkele klacht en gaan iedere week graag onze boodschappen doen.

Maar dat je ergens voor spaart en het wordt na een bepaalde tijd afgeschreven omdat je teveel punten krijgt vind ik niet reeel en zou graag een andere oplossing tegemoet zien.
Bij voorbaat Wil Jakobs-Nabuurs

Gewenste Oplossing:

Sorry heb ik al vermeld in het vorige deel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Jan Linders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jan Linders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jan Linders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jan Linders

Heeft op 19 maart 2021 om 12:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wil jakobs-Nabuurs,

Dank voor uw feedback over het Liefhebbers-programma. Wij vinden het natuurlijk jammer om te horen dat er voor u onvoldoende inwisselmogelijkheden zijn. Het is gebruikelijk bij een dergelijk spaarprogramma dat de punten na 2 jaar komen te vervallen. Dit staat zo ook vermeld op onze website: Blijven mijn punten altijd geldig? Nee, Liefhebbers-punten blijven niet altijd geldig. Begin van het jaar vervallen alle ongebruikte punten die op dat moment 13 maanden of ouder zijn. Punten gespaard in 2019 zijn nog geldig t/m zondag 14 maart 2021. We zullen hierover tijdig en zorgvuldig met je communiceren zodat je voldoende tijd hebt om punten in te wisselen of over te dragen aan familie of vrienden.

Het doel van het spaarprogramma is niet om de punten oneindig te blijven sparen, maar om ze lekker in te wisselen. Vanaf de start van ons Liefhebbers programma proberen we een zo gevarieerd aanbod te bieden. Dit wisselt steeds en continue; Jamie Oliver apparaten, Berndes pannen, reisspellen, Seltman Weiden porselein, Mepal producten, Brabantia artikelen, Leifheit, Royal boch glazen, Sabatier messen, JBL items enz. Daarnaast nog de persoonlijke aanbiedingen en voucher acties; Zoals Bij ons in (samenwerking met lokale ondernemers) en onze Liefhebbers shop. Daarnaast het Gratis bij Product (gemiddeld 26x producten per jaar) en natuurlijk een lekkere attentie op uw verjaardag. Zoals eerder gezegd bestaat er ook nog de mogelijkheid uw punten over te schrijven aan familie, buren of kennissen die wellicht wel aan het sparen zijn voor een item van een gerenommeerd merk.

Graag ontvangen we ook ideeën of tips wat we hier aan toe zouden kunnen voegen,we nemen dit dan allemaal mee en zal door ons team Liefhebbers zeker in behandeling genomen worden!

Nogmaals dank voor uw reactie en nog een prettige dag toegewenst.

Klantenservice Jan Linders

Al onze klanten kunnen met een vraag of opmerking over een product of onze winkels contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier op onze website http://www.janlinders.nl/bel-of-mail-ons.html.

Alle klachten die gemeld zijn door Wil Jakobs
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer