Terug

Klacht: Jan Linders nalatig met Post NL servicepunt

Kribsa op 09 september 2020 over Jan Linders in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Jan Linders has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Latifa, Fijn dat u ons dit gemeld heeft. Dit stellen we erg op prijs. Dankzij uw reactie is Jan Linders in staat zichzelf, onze winkels, onze diensten en de producten te verbeteren. Wat vervelend dat u uw pakket niet...

Bedrijf Jan Linders
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 9 september 2020

Een klant van Jan Linders uit Wageningen uit zijn onvrede over de nalatigheid van het Post NL servicepunt. Na een miscommunicatie bleek zijn pakketje al in de oude Spar-winkel te liggen, terwijl hij naar de nieuwe locatie ging. Dit leidde tot frustratie, aangezien niemand aanwezig was om het pakket op te halen.

Mijn Klacht:

Hoi,

Mijn pakket werd na de 1ste bezorgpoging direct afgegeven bij Post NL service punt Spar in Wageningen.
Dit was op maandag.. Vandaag woensdag ging ik mijn pakketje ophalen bij de Jan Linders (de oude Spar en in een nieuw gebouw aan de overkant). Blijkt mijn pakketje al sinds maandag aan de overkant te liggen in de oude Spar winkel. Je weet toch dat men zijn pakketje komt ophalen.. COME ONN!!!

Erg nalatig door de Spar/Jan Linders, de klanten van Post NL zijn blijkbaar niet belangrijk genoeg. Ik kan mijn pakketje dus niet ophalen omdat niemand aanwezig was met de sleutel van de Spar.
Lijkt me weinig moeite om met de kar de pakketten naar de overkant te brengen maar nee in plaats daarvan mag de klant van Post NL het de volgende dag weer proberen…

Gewenste Oplossing:

Om te beginnen met een gemeende excuses en antwoord op de vraag: waarom zo nalatig?

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Jan Linders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jan Linders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jan Linders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jan Linders

Heeft op 11 september 2020 om 09:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Latifa,

Fijn dat u ons dit gemeld heeft. Dit stellen we erg op prijs. Dankzij uw reactie is Jan Linders in staat zichzelf, onze winkels, onze diensten en de producten te verbeteren.

Wat vervelend dat u uw pakket niet heeft kunnen ophalen bij onze nieuw geopende winkel te Wageningen. Een opening brengt heel veel werkzaamheden met zich mee en waarschijnlijk is dit een van de dingen die over het hoofd zijn gezien. Excuses hiervoor. We gaan uw opmerking in ieder geval doorgeven aan onze winkel om na te vragen of het probleem opgelost kan worden. Klantvriendelijkheid is heel belangrijk voor Jan Linders. We vragen onze supermarktmanager uw opmerkingen te bespreken met zijn of haar team.

We willen echt serieus met uw opmerkingen omgaan en er echt alles aan doen om het op te lossen. We kunnen u alleen vragen om begrip en geduld en we snappen heel goed dat het een grote ergernis is en dat het zo snel mogelijk opgelost moet worden. We hopen dat u inmiddels wel uw pakket in ontvangst heeft kunnen nemen anders horen wij dat graag.

Nogmaals bedankt voor uw feedback. Mocht er opnieuw iets niet in orde zijn met een product of dienst dan horen wij dit graag van u.

Graag tot ziens in onze winkel en nog een fijne dag.

Met vriendelijke groet,

Carla
Medewerker Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Kribsa
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer

Andere klachten over Jan Linders

Alle klachten over Jan Linders →

Vergelijkbare klachten in Supermarkten

Alle klachten in Supermarkten →
Meld uw Klacht over Jan Linders
Zo werkt het