Klacht: Actie JBL producten

Scharnigg op 13 juli 2020 over Jan Linders in de categorie Supermarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Jan Linders has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Yvonne Peeters, Bedankt voor uw bericht over onze JBL spaaractie. De JBL actie overtreft onze verwachtingen vandaar dat sommige producten helaas op dit moment uitverkocht zijn. Er is een nieuwe party JBL producten onderweg om onze winkels weer te...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Supermarkten
Status Opgelost
Datum 13 juli 2020

Een klant heeft bij Jan Linders in Stein JBL producten besteld vanwege een lopende actie, maar na twee weken geen bericht ontvangen over de levering. Bij navraag bleek dat de producten niet meer besteld kunnen worden en dat het filiaal geen informatie kan geven over toekomstige leveringen of beschikbaarheid, wat de klant frustreert in het profiteren van de actie.

Mijn Klacht:

Twee weken geleden hebben wij bij Jan Linders filiaal te Stein een JBL speaker en JBL earpods wit besteld omdat de JBL producten van de actie niet voorradig zijn. Na twee weken wachten nog steeds geen bericht ontvangen, bij navraag in de winkel werd medegedeeld dat JBL producten niet (meer?) besteld kunnen worden, het filiaal ontvangt soms een aantal artikelen en kan vooraf niet aangeven wanneer levering plaatsvindt en weet ook niet welke producten geleverd worden, daarnaast kan er niets gereserveerd worden. Hoe kunnen wij op deze manier gebruik maken van een actie die loopt tot 9 augustus as.terwijl producten niet voorradig en ook niet te bestellen zijn?

Gewenste Oplossing:

Graag levering JBL speaker en earpods wit.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Jan Linders over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Jan Linders in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Jan Linders een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Jan Linders

Heeft op 17 juli 2020 om 12:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Yvonne Peeters,

Bedankt voor uw bericht over onze JBL spaaractie.

De JBL actie overtreft onze verwachtingen vandaar dat sommige producten helaas op dit moment uitverkocht zijn. Er is een nieuwe party JBL producten onderweg om onze winkels weer te bevoorraden. De JBL charge 4 draagbare speakers worden waarschijnlijk iets later nageleverd.
We kunnen niet precies vertellen wanneer deze producten weer overal verkrijgbaar zijn.
Hier nog onze actievoorwaarden:
https://www.janlinders.nl/actievoorwaarden-jbl/

Helaas is het niet mogelijk om een bestelling te plaatsen. Jan Linders heeft geen online bestelservice.

We hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en wensen u een fijne dag.

Carla, medewerker klantenservice Jan Linders

Scharnigg

Heeft op 17 juli 2020 om 14:02 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Dit is niet de oplossing voor het probleem: hoe kunnen wij aanspraak maken op de actie artikelen van JBL als levering onbekend is, er geen bestelling geplaatst kan worden en reserveren in de winkel ook niet mogelijk is?

Alle klachten die gemeld zijn door Scharnigg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij producten met gebreken kunt u aanspraak maken op reparatie, vervanging of geld terug. De NVWA houdt toezicht op voedselveiligheid.

Bron: ConsuWijzer