Mijn Klacht:
Vooraf telefonisch contact gehad over jaloezieen voor een grote raampartij. Ons werd geadviseerd om daar 3 aparte jaloezieen voor te bestellen. De sierlat moest helaas ook in 3.
Na het ophangen van de 3 jaloezieen, bleek 1 jaloezie – kwa lamellen – niet gelijk te hangen met die ernaast.
Telefonisch contact opgenomen, maar melding kon alleen per mail. Wij hadden als klant na de bestelling via de site een mail moeten sturen, dat de 3 jaloezieen moesten worden uitgelijnd.
Dat (uitlijnen) wordt nergens in het bestelproces op/via de site kenbaar gemaakt of geadviseerd.
In de mail werd gesteld dat je dat als klant hoort te weten. Er werd verder niet meegedacht voor een oplossing; we hadden beter moeten weten en hebben gewoon verkeerd besteld.
Daar moesten we het als klant mee doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als jaloezieen-fabriek volmondig aangeeft, niet goed en zeker niet klantvriendelijk te hebben gehandeld. Ondanks dat de jaloezieen-fabriek aangeeft dat het na fabricage niet meer kan worden uitgelijnd, kan ik dit zelf wel herstellen. Blijkt dat jaloezieen-fabriek dus zeker niet mee wil denken!!
(10)
