Hoge servicekosten 2016

Question

Goedendag,
Ik heb de servicekosten over het jaar 2016 ontvangen, en het is niet acceptabel, vergeleken met 2015 meer dan de dubbele! Servicekosten 2015…. 396 euro, servicekosten 2016… 871euro we wonen met 2 ouderen en 2 kinderen in een flatwoning, Wat gaat er nou precies fout met het berekenen? Dit kan toch niet waar zijn? Elke jaar een apart bedrag met groot verschil van afgelopen jaren. Graag wil ik duidelijkheid, alvast bedankt, met vriendelijke groet,
G. Say

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw, mijnheer Gulsay,

Naar aanleiding van uw mail via deze site, waarin u aangeeft te twijfelen aan uw afrekening energiekosten die ieder jaar hoger is kunnen wij u het onderstaande meedelen.

ista Nederland B.V. is een onafhankelijk tussenpersoon, die zorgt voor registratie van meterstanden en de opstelling van de berekening stookkosten in complexen met een gezamenlijke cv-installatie. Wij maken de berekening aan de hand van de door ons geregistreerde meterstanden en de door uw beheerder opgegeven tarieven en kosten. Wij zijn geen energieleverancier en er niet bij gebaat hogere verbruiken door te berekenen dan werkelijk geregistreerd.
 
De elektronische warmtemeter is een tweepuntsmeter. Dit houdt in dat hij zowel de temperatuur van de radiator als van uw woonruimte meet. De meter telt alleen als de radiator warmte afgeeft. Doordat de elektronische meter zeer nauwkeurig is, telt hij ook bij zeer geringe warmteafgifte. Dus ook als de radiator op een lage stand staat ingesteld.
De meter begint te tellen als de temperatuur van de radiator minimaal 23° C bedraagt en de temperatuur van uw woonruimte minstens 4° C lager is. Aan het einde van de stookperiode slaat de meter de eindstand automatisch op. Het type meter in uw woning springt ieder jaar op 31 december op 0. 

Bij een collectieve installatie of stadsverwarming moet men zich meer bewust zijn hoe om te gaan met de verwarmingen. Bij een eigen cv ketel kan men de thermostaat instellen waarna deze uit zal slaan zodra de woning verwarmd is. Bij een collectieve installatie of stadsverwarming is er een constante aanvoer van warmte bewoners regelen hun warmte door de radiatoren open of dicht te zetten. Radiatoren die op een lage stand staan, of vergeten zijn uit te zetten, en de hele dag warmte afgeven kunnen een hoge afrekening veroorzaken. Ons advies is om de radiatoren, als met niet thuis is, uit te zetten ook ruimtes waar men zich overdag niet bevindt kunnen geheel dichtgedraaid worden dit om bijbetaling te voorkomen.

U kunt zelf ook zien wat uw standen zijn. Aan de voorzijde, onder het display, zit een drukknop. Door deze in te drukken kunnen verschillende gegevens worden opgevraagd, direct afleesbaar in het display. Wanneer u de knop indrukt, wordt de actuele meterstand zichtbaar. Hierna is afwisselend deze huidige meterstand (met een 2 voor het verbruik) en de eindstand van de vorige afrekenperiode (met een A voor het verbruik) te zien. Zo kunt u zelf uw verbruik volgen en controleren.

Na controle van uw afrekening is ook gebleken dat uw vooruitbetalingen in 2016 lager zijn dan in 2015, ondanks dat u moest bijbetalen over 2015. Over het algemeen wordt het voorschot verhoogd als bewoners moeten bijbetalen dit om te voorkomen dat het seizoen erna weer bijbetaald dient te worden. 

Het niet aanpassen van het voorschot bedrag zorgt ervoor dat u nu een vrij hoge bijbetaling heeft. Indien wij uw verbruik vergelijken valt op dat u vrij veel energie verbruikt. Zowel verwarming als het waterverbruik is erg hoog. Op de site van het nibud.nl kunt u het gemiddelde water wat verbruikt wordt vergelijken. U geeft aan dat u met 4 personen in de woning woont, het gemiddelde verbruik voor het water komt totaal neer op 46 M3 water per persoon, per jaar. Dit zou een totaal zijn van 4 x 46M3 = 184 M3 uitgaande van 4 personen. U zit met 4 personen op een totaal van 287M3 waterverbruik. Zowel met verwarming als het waterverbruik zit u ver boven het gemiddelde verbruik.

Het is helaas niet aan ons, uw verbruik of verbruiksstijging van uw energiekosten te verklaren. Dit kunt u alleen zelf. ista Nederland B.V. registreert slechts het verbruik per deelnemer, en berekent aan de hand van dit verbruik het aandeel in de totale energiekosten.

De conclusie luidt dat uw hoge afrekening is ontstaan door de wijze waarop u uw radiatoren gebruikt, ook het waterverbruik is er hoog. 
 
Wij hebben uw afrekening gecontroleerd en helaas kunnen wij niets anders constateren dan dat deze juist is opgesteld.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland b.v.

Klacht: Hoge servicekosten 2016

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Hoge servicekosten 2016

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven