Heel hoge afrekening

Question

25 april 2018 pas de afrekening gekregen van de periode juli 2016 tm juni 2017. Ik huurde mijn woning van Nova Beheer die de rekening stuurde namens Ista in opdracht van Hoffman VVE beheer. Ik zou volgens mijn berekening het dubbele hebben verbruikt van het gemiddelde. In mijn ogen onmogelijk daar ik weinig thuis was ivm werk en latrelatie. Ik moet nu over bovengenoemde 716,90 bijbetalen, terwijl ik ook al 420.00 middels voorschotten heb betaald.

Ista · Accepted Answer

Geachte mevrouw Steenbergen,

Naar aanleiding van uw klacht over de hoogte en late verzending van uw afrekening stookkosten voor het seizoen 20162017 deel ik u het volgende mee.

U geeft hierin aan deze afrekening pas op 25 april jl. van uw verhuurder Nova Beheer te hebben ontvangen. Deze afrekening is inderdaad in opdracht van Hoffman VvE Beheer door ons opgesteld maar wel op grond van de door hen betaalde energiekosten en door ons afgelezen meterstanden. ista Nederland B.V. is immers geen energieleverancier maar een onafhankelijk tussenpersoon die in opdracht van o.a. VvE’s en woningbouwverenigingen afrekeningen stookkosten opstelt.

Bij controle van onze gegevens blijkt dat wij de opgave in verband met de betaalde energiekosten voor seizoen 20162017 en de opgave van de bewonersgegevens in februari dit jaar van de beheerder hebben ontvangen. Vervolgens zijn de afrekeningen in maart door ons opgesteld en ter verrekening met alle bewoners naar Hoffman VvE-Beheer gestuurd. Wat de vertraging in de opgaven heeft veroorzaakt, kan ik niet voor u nagaan.

Verder merkt u op dat u volgens uw afrekening 2x zo veel heeft verbruikt als het gemiddelde van het complex. Dit lijkt u onwaarschijnlijk omdat u niet vaak thuis bent geweest. Als gewenste oplossing verzoekt u dan ook om een controle van de aanwezige radiatorknoppen en de CV-ketel. Daarnaast hoopt u dat de kosten volgens uw afrekening worden verlaagd dan wel kwijt gescholden.

Aangezien het onderhoud aan de CV-installatie en radiatoren niet tot onze werkzaamheden behoren, adviseer ik u hierover contact met uw verhuurder of de beheerder op te nemen. Dit geldt ook voor de verrekening van kosten omdat u immers niet met ons afrekent. Bovendien zal er naar mijn mening eerst moeten worden vastgesteld waardoor het hoge verbruik is ontstaan. Wanneer er iets aan de radiatorknoppen scheelt, is het van belang om dit tijdig op te merken en te laten verhelpen. Het is dan ook de vraag of de beheerder u tegemoet wil komen om de kosten te verlagen.

Om inzicht in het gemeten verbruik te krijgen, heb ik uw meterstanden ter volledigheid nagekeken. Het verbruik is vooral in de wintermaanden gemeten. In de maand juni 2017 is er door geen enkele meter verbruik geregistreerd. Daarnaast geven de meters geen foutmeldingen door waardoor ik verwacht dat uw meters correct functioneren.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
ista Nederland B.V.

Klacht: Heel hoge afrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ista

Geboden Oplossing:

Klacht: Heel hoge afrekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Ista

Vergelijkbare klachten in Installatiebedrijven